Mon lien d'invitation ne fonctionne pas
Un lien d'invitation ne fonctionne qu'une seule fois, et il expire au bout de 7 jours. Demandez à votre administrateur de sélectionner Renvoyer l'invitation dans l'onglet Utilisateurs du portail d'administration.
J'ai oublié mon mot de passe
Demandez à votre administrateur de sélectionner Envoyer un lien de réinitialisation dans l'onglet Utilisateurs. Vous recevez un lien par e-mail. Tant que vous ne l'avez pas utilisé, votre ancien mot de passe ne fonctionne pas.
Administrateurs : ce même bouton fonctionne pour vos collègues, mais pas pour votre propre ligne. Adressez-vous à un autre administrateur.
L'authentification unique ne fonctionne pas
- Saisissez votre Identifiant d'organisation, et non votre adresse e-mail ou votre domaine de messagerie. Votre administrateur le connaît.
- Une connexion depuis un domaine de messagerie que Taiwa n'a pas vérifié est refusée. Votre administrateur doit demander à Taiwa de vérifier le domaine.
- Votre fournisseur d'identité doit vous attribuer l'application Taiwa.
J'ai été déconnecté sans m'être déconnecté
Chacune de ces actions vous déconnecte sur tous vos appareils :
- Vous avez modifié votre mot de passe.
- Un administrateur vous a envoyé un lien de réinitialisation ou a désactivé votre utilisateur.
- Vous avez sélectionné Se déconnecter dans l'application Windows. Cela vous déconnecte aussi de Taiwa dans votre navigateur et sur vos autres ordinateurs.
Reconnectez-vous.
L'application Windows ne se connecte pas
L'application Windows se connecte via votre navigateur.
| Ce que vous voyez | Ce que vous devez faire |
|---|---|
| Le navigateur ne s'ouvre pas | Ouvrez Paramètres dans l'application, puis sélectionnez de nouveau Se connecter. |
| Le compte connecté a changé. Vérifiez le compte ci-dessus, puis réessayez. | Le navigateur est connecté à Taiwa avec le compte d'une autre personne. Sélectionnez Utiliser un autre compte. |
| Ce lien de connexion est incomplet. Recommencez la connexion depuis Taiwa Desktop. | Fermez l'onglet du navigateur, puis sélectionnez de nouveau Se connecter dans l'application. |
| Impossible de joindre Taiwa. Vérifiez votre connexion et réessayez. | Votre réseau doit autoriser à la fois app.taiwa.cx et api.taiwa.cx. Consultez Configuration réseau requise. |
| Votre connexion a expiré. Reconnectez-vous. | Sélectionnez Se connecter. |
L'extension ne se connecte pas
- Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la page des paramètres de l'extension.
- Si votre organisation utilise l'authentification unique, laissez vides les champs e-mail et mot de passe. Utilisez Connexion entreprise.
Mon utilisateur est désactivé
Seul un administrateur peut vous réactiver, dans l'onglet Utilisateurs.