Suivez la liste qui correspond au produit que vous utilisez.
Avec l'extension Chrome
Sélectionnez l'icône Taiwa dans la barre d'outils de Chrome, puis lisez le contenu de la fenêtre.
| Ce que vous voyez | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| Aucune icône Taiwa | Installez l'extension, ou activez-la sur la page des extensions de Chrome. Consultez Installer l'extension et se connecter. |
| Plateforme : ouvrez une page d'appel prise en charge | Accédez à l'onglet de votre softphone, puis rouvrez la fenêtre. |
| Plateforme : non détectée | Rechargez l'onglet de votre softphone, attendez la fin du chargement, puis rouvrez la fenêtre. |
| Démarrer la traduction est grisé | Vous n'êtes pas connecté, ou aucune page d'appel n'a été trouvée. Sélectionnez Paramètres, puis connectez-vous. |
| La traduction démarre puis s'arrête aussitôt | Lisez le message dans la ligne d'état, puis communiquez-le à votre administrateur. |
Vérifiez ensuite les points suivants :
- Rechargez l'onglet du softphone, puis relancez l'appel. Un onglet ouvert avant l'installation ou la mise à jour de l'extension utilise une ancienne copie.
- Vérifiez la langue du client. Certaines langues ne peuvent pas être détectées. Sélectionnez la langue dans Le client parle. Consultez Langues prises en charge.
- Vérifiez qu'un seul produit Taiwa traduit l'appel. Si l'application Windows est aussi sur cet appel, arrêtez l'un des deux.
Avec l'application Windows
Lisez la ligne sous Démarrer la traduction dans l'onglet Session.
| La ligne indique | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| Connectez-vous pour commencer à traduire | Ouvrez Paramètres, puis sélectionnez Se connecter. |
| Installez le pilote audio pour commencer à traduire | Ouvrez Périphériques, puis sélectionnez Installer les périphériques audio Taiwa. Redémarrez Windows si l'application vous le demande. |
| Activez l'audio pour commencer à traduire | Sélectionnez Activer l'audio sur la carte Audio. |
Vérifiez ensuite les points suivants :
- Vérifiez votre application d'appel. Son haut-parleur doit être Taiwa Meeting Speaker, et son microphone doit être Taiwa Meeting Microphone. L'onglet Périphériques vous avertit lorsque l'application d'appel diffuse le son vers un autre périphérique ou capte le son d'un autre périphérique. Consultez Configurer votre application d'appel et vos périphériques audio.
- Lancez les vérifications dans l'onglet Diagnostic. Chaque résultat indique ce qu'il faut faire. Consultez Vérifier votre configuration avec Diagnostic.
- Si l'application affiche « Ce réseau bloque peut-être le trafic UDP », transmettez à votre équipe informatique la page Configuration réseau requise.
- N'utilisez pas le Bureau à distance. Taiwa doit s'exécuter sur l'ordinateur auquel votre casque est connecté.
Causes que seul votre administrateur peut corriger
- L'organisation est suspendue, car un paiement a échoué.
- L'organisation a atteint sa limite d'appels simultanés.
- La clé du fournisseur de traduction n'est plus acceptée.
- Votre compte utilisateur est désactivé.
Si le problème persiste
Dans l'application Windows, sélectionnez Copier le rapport dans l'onglet Diagnostic. Envoyez le rapport à votre administrateur ou au support Taiwa, en indiquant l'heure de l'appel.