Le panneau Taiwa dans Zendesk et Freshdesk est une télécommande pour l'extension Taiwa. Il ne traduit rien par lui-même. Quand il ne trouve pas l'extension, il indique Taiwa ne fonctionne pas dans ce navigateur.
Que faire
- Installez l'extension. Sélectionnez Obtenir l'extension dans le panneau. Consultez Installer l'extension et se connecter.
- Connectez-vous à l'extension. Sélectionnez l'icône Taiwa dans la barre d'outils de Chrome, sélectionnez Paramètres, puis connectez-vous.
- Rechargez le ticket.
Si l'extension est déjà installée
- Vérifiez qu'elle est activée. Ouvrez la page des extensions de Chrome et assurez-vous que Taiwa — Traduction en direct est activée.
- Vérifiez le navigateur et le profil. L'extension doit se trouver dans le même navigateur, et dans le même profil Chrome, que votre helpdesk.
- Rechargez le ticket. Pendant que le panneau recherche l'extension, il indique Recherche de l'extension Taiwa….
Le panneau est affiché, mais un bouton ne fait rien
| Le panneau indique | Que faire |
|---|---|
| Taiwa n'a pas répondu. Rechargez ce ticket, puis réessayez. | Rechargez le ticket. |
| Trop de modifications à la fois — patientez un instant et réessayez. | Patientez quelques secondes. |
| Cette version de Taiwa ne peut pas effectuer cette modification ici. Utilisez l'icône Taiwa de la barre d'outils. | Votre extension est plus ancienne que le panneau. Utilisez la fenêtre propre à l'extension, et demandez une mise à jour à votre administrateur. |
Dans Freshdesk : les brouillons et les transcriptions n'arrivent pas
L'application Taiwa dans Freshdesk a besoin d'une clé d'installation. Sans elle, l'extension n'envoie pas au panneau les brouillons traduits ni les transcriptions d'appels. C'est votre administrateur qui ajoute la clé. Consultez Installer l'application Taiwa dans Freshdesk.
Appels depuis l'application Windows
Le panneau affiche uniquement les appels que l'extension traduit. Un appel traduit par l'application Taiwa pour Windows ne s'affiche pas dans le panneau. C'est normal.