Avec l'application Windows
Pendant un appel, l'onglet Session et la fenêtre Commandes vous indiquent ce que le client entend. Un avertissement en majuscules signifie que le client n'entend pas votre voix traduite en ce moment.
| L'application affiche | Pourquoi | Que faire |
|---|---|---|
| Le client ne vous entend pas encore : Taiwa attend de savoir quelle langue il parle | Le client parle est réglé sur Détection automatique, et le client n'a pas encore parlé. | Attendez que le client parle, ou sélectionnez sa langue. |
| Le client ne vous entend pas : il est en attente depuis… | Vous avez sélectionné Attente dans Taiwa. | Sélectionnez Reprendre. |
| En pause pour paiement : ce que vous dites n'est pas traduit pour le client | Vous avez sélectionné Pause pour paiement. | Sélectionnez Reprendre la traduction. |
| LE CLIENT NE VOUS ENTEND PAS. Reconnexion… | La connexion au fournisseur de traduction a été interrompue. Taiwa réessaie pendant le nombre de secondes affiché. | Patientez. Si Taiwa abandonne, sélectionnez à nouveau Démarrer la traduction. |
| LE CLIENT NE VOUS ENTEND PAS. La traduction s'est arrêtée et ne reprendra pas d'elle-même. | La traduction a échoué. | Sélectionnez à nouveau Démarrer la traduction. |
| LE CLIENT NE VOUS ENTEND PAS. Votre connexion à Taiwa a expiré… | Vous êtes déconnecté. | Connectez-vous dans l'onglet Paramètres. |
| LE CLIENT NE VOUS ENTEND PAS. L'audio de Taiwa est désactivé… | L'audio de Taiwa est désactivé. | Sélectionnez Activer l'audio. |
| LE CLIENT NE VOUS ENTEND PAS. Windows a coupé le son de « … » ou l'a réglé sur zéro. | Windows a coupé le son de l'un des périphériques de Taiwa. | Ouvrez les paramètres de son de Windows, et remontez le volume du périphérique indiqué. |
| LE CLIENT ENTEND VOTRE PROPRE VOIX, SANS TRADUCTION. | La traduction n'est pas en cours, donc Taiwa transmet votre propre voix. | Sélectionnez Attente pour la couper, ou redémarrez la traduction. |
| Le client n'entendra pas de voix traduite pendant cet appel. | Cet appel comporte uniquement des sous-titres : le fournisseur de traduction n'envoie pas de voix traduite. | Vous ne pouvez pas modifier ce réglage pendant l'appel. Prévenez votre administrateur. |
Pour parler au client sans Taiwa
Dans votre application d'appel, remplacez le microphone Taiwa Meeting Microphone par votre casque. Taiwa ne le fait jamais à votre place.
Si le client vous entend trop faiblement
Windows ou votre application d'appel a baissé le volume d'un périphérique Taiwa. Taiwa indique le nom du périphérique. Dans les paramètres de son de Windows, remontez son volume à 100 %. Si votre application d'appel règle le microphone automatiquement, désactivez cette option.
Avec l'extension Chrome
- Vérifiez que l'état affiche Traduction en cours…. Si ce n'est pas le cas, sélectionnez Démarrer la traduction.
- Vérifiez Le client parle. Si la langue ne peut pas être détectée, sélectionnez-la.
- Si l'état affiche En pause pour paiement, sélectionnez Reprendre la traduction.
- Si l'état affiche Sous-titres uniquement, l'appel n'a pas de voix traduite. Prévenez votre administrateur.
- Rechargez l'onglet du softphone, et relancez l'appel.
Le client entend sa propre voix
Utilisez un casque. Avec des haut-parleurs, votre microphone capte la voix traduite du client et la lui renvoie.
Dans l'application Windows, vérifiez aussi Annulation d'écho dans l'onglet Périphériques. Voir Configurer votre application d'appel et vos périphériques audio.