Le panneau Taiwa se trouve dans la barre latérale des applications de chaque ticket. Il pilote l'extension Taiwa. Vous n'avez donc pas besoin de la fenêtre de l'extension lorsque vous travaillez dans un ticket.
Le panneau fonctionne uniquement si l'extension Taiwa est installée et connectée, dans le même navigateur.
Voix
L'onglet Voix affiche l'appel associé à ce ticket.
| État | Signification |
|---|---|
| Aucun appel en cours | Taiwa commence à traduire lorsqu'un appel est connecté. |
| Traduction de cet appel | L'appel associé à ce ticket est traduit. La transcription affiche les paroles. |
| Appel dans un autre onglet | Taiwa traduit un appel associé à un autre ticket. |
Les appels traduits par l'application Windows de Taiwa ne s'affichent pas ici.
Sous Transcription, vous lisez les paroles traduites de l'appel. Après l'appel, vous pouvez ajouter la transcription au ticket. Consultez Ajouter la transcription d'un appel à un ticket Zendesk.
Messages
| Élément | Fonction |
|---|---|
| Traduction de ce ticket | La traduction des messages est activée pour ce ticket. Si elle est désactivée, le panneau en indique la raison. |
| Le client écrit en | La langue que Taiwa utilise pour le client sur ce ticket. |
| Traduits ici | Le nombre de messages que Taiwa a traduits sur ce ticket. |
| Traduire automatiquement les messages entrants | Active ou désactive la traduction automatique. |
| Les deux, Traduction seule, Original seul | Le mode d'affichage des messages traduits dans le ticket. |
| Traduire mon brouillon | Traduit la réponse que vous avez rédigée dans la zone de réponse. |
Consultez Traduire les messages et les réponses des tickets dans Zendesk.
Paramètres
L'onglet Paramètres contient les paramètres d'appel de l'extension : Le client parle, Votre langue, Démarrer automatiquement la traduction au début d'un appel, les niveaux audio et les deux voix. Ce sont les mêmes paramètres que sur la page de paramètres de l'extension. Consultez Paramètres de l'extension.
Dans Le client parle, l'option Depuis le ticket utilise la langue du ticket.
Ces paramètres concernent l'extension de navigateur. L'application Windows de Taiwa conserve ses propres paramètres.