Lire le message du client
Ouvrez le ticket. Taiwa ajoute la traduction sous chaque message du client, avec l'étiquette TRADUIT.
Taiwa fonctionne avec toutes les langues qu'il prend en charge. Ces exemples sont en espagnol et en français.
Choisir ce que vous voyez
Dans le panneau, ouvrez l'onglet Messages et sélectionnez Les deux, Traduction seule ou Original seul. Vous pouvez aussi sélectionner le lien à côté de TRADUIT dans le ticket.
Rédiger et traduire votre réponse
- Rédigez votre réponse dans votre propre langue, dans la zone de réponse.
- Sélectionnez Traduire dans la zone de réponse, ou Traduire mon brouillon dans le panneau.
- Taiwa place la traduction dans la zone de réponse. Relisez-la et modifiez-la si nécessaire.
- Envoyez le ticket comme d'habitude.
Pour récupérer votre propre texte, sélectionnez Annuler.
Langue de traduction utilisée par Taiwa
Taiwa traduit votre réponse dans la langue du client de ce ticket. L'onglet Messages l'affiche sous Le client écrit en.
- Si Le client parle est défini sur Détection automatique, Taiwa détermine la langue à partir des messages du client.
- Si Le client parle est défini sur une seule langue, Taiwa utilise cette langue pour tous les tickets. Modifiez ce réglage dans l'onglet Paramètres lorsque vous traitez des tickets dans de nombreuses langues.
- La flèche à côté de Traduire ouvre un menu. Sous Le client écrit en, vous pouvez sélectionner la langue pour ce ticket uniquement.
Si le brouillon n'est pas traduit
| Le panneau indique | Que faire |
|---|---|
| Rédigez d'abord une réponse, puis traduisez-la. | La zone de réponse est vide. Rédigez votre réponse. |
| Aucune langue client pour l'instant — Taiwa a d'abord besoin d'un message du client. | Sélectionnez la langue dans le menu à côté de Traduire. |
| Votre brouillon est déjà dans la langue du client. | Aucune traduction n'est nécessaire. |
| Impossible de traduire le brouillon. Essayez le bouton dans la zone de réponse. | Sélectionnez Traduire dans la zone de réponse. |