Après un appel traduit, vous pouvez ajouter la transcription au ticket. Votre organisation doit autoriser l'enregistrement des transcriptions. Consultez Contrôler les transcriptions d'appels.
Ajouter la transcription
- Ouvrez le ticket de l'appel.
- Dans le panneau Taiwa, ouvrez l'onglet Voix.
- Sélectionnez Ajouter la transcription au ticket.
Le panneau affiche Transcription ajoutée à ce ticket. Taiwa ajoute les paroles sous forme de note privée. Le client ne la voit pas.
Un appel sans ticket
Il arrive qu'un appel se termine avant la création d'un ticket. Lorsque vous ouvrez ensuite un ticket, le panneau vous propose les paroles de cet appel.
- Lisez les paroles et assurez-vous qu'il s'agit bien du ticket de ce client.
- Cochez C'est le ticket de l'appelant.
- Sélectionnez Ajouter ces paroles à ce ticket.
Les paroles sont ajoutées sous forme de note privée. Vous ne pourrez pas les déplacer vers un autre ticket par la suite.
En cas de problème
| Le panneau affiche | Signification |
|---|---|
| Rien n'a encore été traduit sur cet appel. | Il n'y a aucune parole à ajouter. |
| Cette transcription est déjà dans ce ticket. | Vous l'avez déjà ajoutée. |
| Cette transcription ne peut pas être ajoutée au ticket. Votre organisation ne l'autorise pas… | Votre administrateur interdit l'enregistrement des transcriptions. |
| Zendesk ne vous a pas permis de mettre à jour ce ticket. | Vérifiez que vous pouvez modifier le ticket. Puis rechargez la page et réessayez. |
| Zendesk a refusé la mise à jour. | Un ticket clos ne peut pas recevoir de transcription. |