Les messages entrants n'affichent aucune traduction
Dans Zendesk et Freshdesk, ouvrez l'onglet Messages du panneau Taiwa. Si la traduction est désactivée, le panneau indique Pas de traduction et en donne la raison.
| Le panneau indique | Que faire |
|---|---|
| Connectez-vous depuis l'icône Taiwa de la barre d'outils, puis rechargez ce ticket. | Sélectionnez l'icône Taiwa dans la barre d'outils de Chrome, sélectionnez Paramètres, puis connectez-vous. Rechargez ensuite le ticket. |
| Taiwa ne parvient pas à joindre son service. Vérifiez votre connexion, puis rechargez. | Vérifiez votre connexion Internet. Votre équipe informatique peut consulter la page Configuration réseau requise. |
| La traduction des messages n'est pas activée pour ce compte. | Contactez votre administrateur Taiwa. |
| Taiwa est suspendu sur ce compte. | Contactez votre administrateur Taiwa. |
| Démarrage… | Patientez un instant. Si le message persiste, rechargez le ticket. |
Vérifiez ensuite les points suivants :
- Traduire automatiquement les messages entrants doit être activé. Cette option se trouve dans la fenêtre de l'extension, dans les paramètres de l'extension et dans le panneau. Après l'avoir activée, rouvrez la conversation.
- Le message est déjà dans votre langue. Taiwa ne traduit pas une conversation rédigée dans votre propre langue.
- Rechargez la page. Un onglet ouvert avant l'installation ou la mise à jour de l'extension contient une ancienne version.
- Votre organisation a atteint la limite de caractères fixée par votre administrateur. Contactez votre administrateur.
Seule une partie d'un message est traduite
Taiwa ignore l'historique cité d'un e-mail, ainsi que les signatures. Une note sous le message l'indique. L'original affiche l'intégralité du contenu. Votre administrateur peut modifier ce comportement. Consultez Configurer la traduction des messages.
La traduction est dans la mauvaise langue
Votre réponse est traduite dans la langue indiquée dans Le client parle, lorsque ce paramètre est défini sur une seule langue. Pour des tickets en plusieurs langues, définissez Le client parle sur Détection automatique. Vous pouvez aussi sélectionner la langue d'une conversation dans le menu à côté de Traduire.
Ma réponse n'est pas traduite
| Le message | Que faire |
|---|---|
| Rédigez d'abord une réponse, puis traduisez-la. | La zone de réponse est vide. |
| Cette conversation est déjà dans votre langue — il n'y a rien à traduire. | Aucune traduction n'est nécessaire. |
| Aucune langue client détectée pour l'instant — répondez une fois ou définissez-la dans les réglages. | Sélectionnez la langue dans le menu à côté de Traduire. |
| Impossible de mettre à jour l'éditeur — copiez plutôt la traduction | Sélectionnez Copier la traduction, puis collez le texte dans la zone de réponse. |
| Échec de la traduction. | Réessayez dans un instant. Si l'échec se reproduit, prévenez votre administrateur. |