L'onglet Session
| Élément | Fonction |
|---|---|
| Audio | L'état de l'audio de Taiwa, et les niveaux de votre voix et de la voix du client. |
| L'agent parle | Votre langue. |
| Le client parle | La langue du client, ou Détection automatique. |
| Votre voix traduite | La voix que le client entend. |
| Voix entrante | La voix avec laquelle vous entendez le client. |
| Démarrer la traduction | Démarre et arrête la traduction. |
| Cet appel | Des informations sur l'appel en cours, par exemple le fournisseur de traduction. |
| Terminologie | Indique si la terminologie de votre organisation est appliquée. |
| Transcription | Les paroles de l'appel, dans les deux langues. |
Avant l'appel
- Vérifiez que la carte Audio n'affiche pas Audio désactivé. Si c'est le cas, sélectionnez Activer l'audio.
- Sélectionnez votre langue dans L'agent parle.
- Sélectionnez la langue du client dans Le client parle, ou laissez Détection automatique. Certaines langues ne peuvent pas être détectées. Consultez Langues prises en charge.
- Sélectionnez les deux voix : Voix du locuteur, Femme ou Homme.
Pendant l'appel
- Lorsque l'appel est établi, sélectionnez Démarrer la traduction.
- Parlez normalement. Le client entend votre voix traduite.
- Écoutez la voix traduite du client, ou lisez la Transcription.
- Sélectionnez Arrêter la traduction à la fin de l'appel.
Une ligne sous le bouton vous indique ce que le client entend. Lisez-la. Avec Détection automatique, le client ne peut pas entendre votre voix traduite tant que Taiwa n'a pas identifié la langue qu'il parle.
Attente
Sélectionnez Attente pour interrompre la traduction un instant, par exemple pendant que vous recherchez une information. Taiwa ne traduit alors plus et ne facture plus. Sélectionnez Reprendre pour continuer.
La mise en attente de Taiwa n'est pas celle de votre application d'appel. C'est votre application d'appel qui détermine ce que le client entend pendant qu'il patiente.
Lorsqu'un client lit ses données de carte
Sélectionnez Pause pour paiement. Taiwa n'envoie alors aucun audio de l'appel pour traduction, dans les deux sens. Taiwa enregistre le moment de la pause et celui de la reprise, mais jamais ce qui a été dit. Sélectionnez Reprendre la traduction lorsque le client a terminé.
Si personne ne parle pendant longtemps
Taiwa vous avertit, puis arrête la traduction d'un appel sans aucun son, dans les deux sens, depuis quelques minutes. Cela évite qu'un appel oublié reste actif toute la nuit. Sélectionnez Continuer la traduction dans l'avertissement pour continuer.
La fenêtre Commandes
Sélectionnez Commandes en haut de la fenêtre pour ouvrir une petite fenêtre avec les principales commandes. Utilisez-la à côté de votre application d'appel. Elle peut rester au premier plan, au-dessus des autres fenêtres.
La transcription
Sélectionnez Transcription en haut de la fenêtre, ou Détacher sous la transcription, pour ouvrir la transcription dans une fenêtre distincte. Sélectionnez effacer pour la vider.
Votre organisation décide si les transcriptions sont affichées et enregistrées. Pour conserver une transcription après l'appel, consultez Paramètres de l'application Windows.
Si le client ne vous entend pas
Taiwa affiche un avertissement en majuscules lorsque le client ne vous entend pas, ou entend votre propre voix non traduite. Consultez Le client ne m'entend pas.