Una trascrizione contiene ogni parola di una chiamata. Può includere un numero di carta o un codice di sicurezza che un cliente legge ad alta voce. Nella scheda Impostazioni, il riquadro Trascrizioni delle chiamate stabilisce cosa può fare Taiwa con quelle parole. Queste regole valgono per tutti gli agenti e prevalgono sulla scelta di ciascun agente.
Salvataggio delle trascrizioni
| Valore | Effetto |
|---|---|
| Consenti | Un agente può salvare la trascrizione di una chiamata sul proprio computer o aggiungerla a un ticket. |
| Vieta | Nessuna app Taiwa salva le trascrizioni. Le trascrizioni salvate in precedenza non vengono eliminate. |
Visualizzazione delle trascrizioni
| Valore | Effetto |
|---|---|
| Consenti | Gli agenti vedono le parole di una chiamata mentre è in corso. |
| Vieta | Le parole sono nascoste e anche il salvataggio si interrompe. Gli agenti sentono comunque la voce tradotta. Una chiamata con i soli sottotitoli, in questo caso, non mostra alcuna traduzione. |
Seleziona i valori e seleziona Salva impostazioni.
Cosa gestisce l'agente
Quando consenti il salvataggio, ogni agente decide comunque per sé. Nell'app per Windows, Conserva la trascrizione dopo la chiamata è disattivata per impostazione predefinita. Consulta Impostazioni dell'app per Windows.
Dati della carta durante una chiamata
Un agente può interrompere l'audio mentre un cliente legge ad alta voce i dati della carta. Nell'estensione e nell'app per Windows questa funzione si chiama Pausa per pagamento. Finché è attiva, nessun audio della chiamata viene inviato per la traduzione e nulla viene aggiunto alla trascrizione.