La traduzione dei messaggi copre tutti i canali scritti del tuo helpdesk: messenger, e-mail, WhatsApp, SMS e social. Nella scheda Impostazioni, la scheda Traduzione dei testi definisce come funziona per la tua organizzazione. Il tuo glossario si applica anche ai messaggi.
Limiti
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Limite mensile di caratteri | Un tetto ai caratteri che la tua organizzazione traduce in un mese. Lascialo vuoto per non avere limiti. |
| Limite di caratteri per agente | Il numero massimo di caratteri che un singolo agente può usare in un mese. È una rete di sicurezza contro una conversazione fuori controllo. |
| Caratteri per richiesta | Il numero massimo di caratteri in una singola traduzione. Protegge da un errore che traduce un'intera conversazione in una volta sola. |
Modello di traduzione
Qualità (consigliato) è l'impostazione predefinita. Bassa latenza è più veloce e un po' meno preciso.
Dove vengono conservate le traduzioni
Questa impostazione stabilisce se una traduzione è ancora disponibile quando qualcuno riapre la conversazione.
| Opzione | Effetto |
|---|---|
| Le conserva Taiwa | Qualsiasi agente vede la traduzione, su qualsiasi dispositivo. Un collega che riapre la conversazione non paga nulla. |
| Solo nel browser di questo agente | La traduzione resta disponibile dopo un riavvio. Non è condivisa con i colleghi e va persa quando vengono cancellati i dati del browser. |
| Non viene conservato nulla | Ogni volta che qualcuno apre la conversazione, questa viene tradotta di nuovo, a costo pieno. |
Con qualsiasi opzione, i messaggi passano attraverso Taiwa per raggiungere il fornitore della traduzione. L'impostazione stabilisce cosa viene conservato dopo, non cosa viene elaborato.
Conserva le traduzioni per definisce il numero di giorni dopo i quali Taiwa elimina una traduzione conservata.
Cosa viene saltato per risparmiare
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Salta lo storico citato delle e-mail | Attiva per impostazione predefinita. Una risposta via e-mail riporta sotto di sé l'intero thread precedente. Senza questa impostazione paghi per tradurre di nuovo quel thread a ogni risposta. Nei messaggi dei clienti, lo storico citato non viene tradotto. L'agente vede una nota e l'originale completo. Le bozze degli agenti non vengono mai tagliate. |
| Salta le firme | Attiva per impostazione predefinita. Salta una firma sotto una riga -- e un breve piè di pagina da dispositivo mobile come "Inviato da iPhone". L'agente vede una nota e l'originale completo. |
Eliminare le traduzioni conservate di una conversazione
Usa questa funzione per rispondere alla richiesta di cancellazione di un cliente.
- In Elimina le traduzioni conservate di una conversazione, inserisci l'ID della conversazione.
- Seleziona Elimina e conferma.
Questa operazione rimuove tutto ciò che Taiwa conserva per quella conversazione, in tutte le lingue. Non puoi annullarla. Non elimina nulla nel tuo helpdesk.