Taiwa には、通話を翻訳する製品が 2 つあります。どちらを使うかは、通話を行う場所によって決まります。
| Chrome 拡張機能 | Windows アプリ | |
|---|---|---|
| 使用する場面 | ソフトフォンがブラウザーのタブで動作する場合。 | 通話アプリが Windows のプログラムである場合。 |
| 対応製品 | Amazon Connect、Zendesk Contact Center、Zendesk Voice、Twilio、Aircall、HubSpot、Intercom、Freshdesk | Microsoft Teams、Zoom、お使いのソフトフォンなど、スピーカーとマイクを選択できるすべての通話アプリ |
| メッセージの翻訳 | 対応 (Zendesk、Freshdesk、HubSpot、Intercom) | 非対応 |
| ヘルプデスクのパネルとの連携 | 対応 | 非対応。Windows アプリで翻訳した通話は、パネルに表示されません。 |
| 必要なもの | Google Chrome | Windows 11、および初回インストール時の管理者権限 |
両方を使用できますが、同じ通話では使用できません
多くのエージェントは、メッセージには拡張機能を、通話には Windows アプリを使っています。この使い方は問題ありません。
同じ通話を両方で翻訳しないでください。1 つの通話で 2 つの翻訳機能が動作すると、あなたとお客様の両方で音声が乱れることがあります。また、その通話が二重に課金されます。
Windows アプリで通話を翻訳する場合:
- 拡張機能の設定を開きます。
- 通話開始時に翻訳を自動的に開始する のチェックを外します。
- Windows アプリで翻訳している通話中は、拡張機能の 翻訳を開始 を選択しないでください。