Taiwa は、顧客との通話と文字によるメッセージをリアルタイムで翻訳します。エージェントと顧客は、それぞれ自分の言語で話したり書いたりできます。
Taiwa の構成要素
| 構成要素 | 役割 | 利用者 |
|---|---|---|
| 管理ポータル | 組織全体のユーザー、翻訳プロバイダー、用語、上限、プライバシールール、請求を管理します。 | 管理者 |
| Chrome 拡張機能 | ブラウザーのソフトフォンでの通話と、ヘルプデスクのメッセージを翻訳します。 | エージェント |
| Windows アプリ | Taiwa 独自のオーディオデバイスを使って、Windows 上のあらゆる通話アプリの通話を翻訳します。 | エージェント |
| Taiwa for Zendesk と Taiwa for Freshdesk | チケットのサイドバーに表示されるパネルです。拡張機能の状態を表示し、操作できます。 | エージェント |
エージェントには、拡張機能 または Windows アプリが必要です。ブラウザー拡張機能と Windows アプリの選び方を参照してください。
通話が翻訳される仕組み
- 顧客が話します。Taiwa は音声を翻訳プロバイダーに送信します。
- 顧客の声が、あなたの言語で聞こえます。文字起こしで内容を読むこともできます。
- あなたが話します。顧客には、あなたの声が顧客の言語で聞こえます。
元の声は、小さな音量で背景に流れます。この音量は変更でき、ミュートすることもできます。
通話の音声は、エージェントのコンピューターと翻訳プロバイダーの間で直接やり取りされます。Taiwa のサーバーは経由しません。
メッセージが翻訳される仕組み
- 顧客が自分の言語でメッセージを書きます。Taiwa は元のメッセージの下に翻訳を表示します。
- あなたは自分の言語で返信を書きます。
- 翻訳 を選択し、結果を確認してから送信します。
Taiwa が返信を自動で翻訳して送信することはありません。翻訳されたテキストは、必ず送信前に表示されます。
翻訳を提供するサービス
Taiwa は、DeepL などの翻訳プロバイダーに接続します。組織は、自社のプロバイダーアカウントを管理ポータルで追加します。翻訳の料金はプロバイダーから組織に請求され、プラットフォーム料金は Taiwa から請求されます。自社の翻訳プロバイダーアカウントを使用するを参照してください。
次のステップ
- 管理者: 組織で Taiwa をセットアップする
- エージェント: エージェントとして使い始める