以下の手順を順番に行ってください。
1. 管理ポータルにサインインする
Taiwa から届いた招待リンクを開き、パスワードを設定します。次に、https://app.taiwa.cx でサインインします。管理ポータルにサインインするをご覧ください。
2. 翻訳プロバイダーを追加する
翻訳プロバイダーページで、プロバイダーアカウント (DeepL など) の API キーを貼り付けます。Taiwa はキーを保存する前に、そのキーを確認します。自社の翻訳プロバイダーアカウントを使用するをご覧ください。
3. 用語を追加する
用語設定ページで、正しく聞き取られ、正しく翻訳される必要がある名前や語句を追加します。この手順は任意です。後で戻って行うこともできます。用語設定: 音声用語と用語集をご覧ください。
4. ルールを設定する
設定ページで、次の操作を行います。
- 通話の上限を設定します。通話の上限を設定するをご覧ください。
- エージェントが通話の文字起こしを表示および保存できるかどうかを決めます。通話の文字起こしを管理するをご覧ください。
- メッセージの翻訳の保存方法を選択します。メッセージ翻訳を設定するをご覧ください。
5. エージェントを追加する
ユーザーページで各エージェントを招待します。または、ID プロバイダーを接続して、エージェントがシングルサインオンでサインインできるようにします。
6. ヘルプデスクアプリをインストールする
エージェントが Zendesk または Freshdesk で作業している場合は、そこに Taiwa アプリをインストールします。チケットのサイドバーに Taiwa パネルが表示されます。
7. IT チームに伝える
IT チームにネットワーク要件を渡してください。エージェントが Windows アプリを使用する場合は、組織に Windows アプリを展開するも渡してください。
8. 支払い方法を追加する
請求ページで、プラットフォーム料金の支払いに使うカードを追加します。請求をご覧ください。
9. エージェントに最初の手順を送る
エージェントにこの記事を送ってください: エージェントとして使い始める。
導入後の最初の数週間は、Windows アプリの技術的な使用状況データを Taiwa が参照できるように設定できます。これにより、Taiwa は問題をすばやく見つけることができます。導入期間中にデスクトップの使用状況データを共有するをご覧ください。