この記事では、Taiwa の各製品が通話とメッセージの内容をどのように扱うかを要約します。この記事は法的文書ではありません。
通話音声
- 通話の音声は、エージェントのコンピューターと翻訳プロバイダーの間で直接やり取りされます。Taiwa のサーバーは経由しません。
- Taiwa のサーバーは、各通話の翻訳セッションの開始、更新、終了を行います。
- 顧客がカード情報を読み上げる間、エージェントは 決済のため一時停止 で音声を止めることができます。Taiwa はエージェントが一時停止した時刻と再開した時刻を記録します。話された内容は一切記録しません。
翻訳プロバイダーによる音声の扱いは、そのプロバイダーとのご契約で定められます。
通話の文字起こし
文字起こしとは、通話の内容を両方の言語でテキストにしたものです。
- 通話中、エージェントは自分の画面で文字起こしを確認できます。
- 通話後に文字起こしが保存されるのは、組織とエージェントの両方が許可している場合だけです。
- Windows アプリは、保存する文字起こしをエージェントのコンピューターにファイルとして保存します。このファイルはアップロードされません。Taiwa は、エージェントが設定した日数が経過するとこのファイルを削除します。
- エージェントは、Zendesk または Freshdesk のチケットに文字起こしを追加できます。追加した文字起こしは、お使いのヘルプデスクに保存されます。
設定:
| 対象者 | 場所 | 内容 |
|---|---|---|
| 管理者 | 管理ポータル > 設定 > 通話の文字起こし | 文字起こしの表示と保存を許可または禁止します。 |
| エージェント | Windows アプリ > 設定 > プライバシー | 通話後も文字起こしを保存する。既定ではオフです。 |
通話の文字起こしを管理するを参照してください。
メッセージ
- メッセージは Taiwa を経由して翻訳プロバイダーに届きます。
- その後に何を保存するかは管理者が決めます。Taiwa で保存する、エージェントのブラウザーにのみ保存する、または何も保存しない、のいずれかです。
- 保存された翻訳を Taiwa が保持する日数は、管理者が設定します。
- 管理者は、顧客からの要請に応じて、1 つの会話について保存されたすべての翻訳を削除できます。
メッセージ翻訳を設定するを参照してください。
用語
音声用の用語と用語集は Taiwa に保存され、翻訳プロバイダーが適用できるようにプロバイダーに送信されます。
プロバイダーキー
翻訳プロバイダーの API キーは、保存前に検証されたうえで暗号化されます。その後は、お客様にも Taiwa サポートにも二度と表示されません。
Windows アプリの使用状況データ
Windows アプリは、各コンピューターに技術的な記録を保持します。記録されるのは、起動、エラーコード別の失敗、再接続、および所要時間です。通話で話された内容、名前、メールアドレス、顧客の言語は一切含まれません。この記録はコンピューター上にとどまります。
管理者は、最初の通話をサポートするために、この記録を 14 日間または 30 日間 Taiwa と共有できます。各エージェントには通知が表示されます。Taiwa は共有された各記録を 30 日間保持します。導入時にデスクトップの使用状況データを共有するを参照してください。
ユーザーとサインイン
- 各エージェントは、1 回限り有効なリンクから自分でパスワードを設定します。管理者がパスワードを見ることはありません。
- シングルサインオンを使用する場合、パスワードは ID プロバイダーが管理します。
- ユーザーを無効化すると、そのユーザーはただちにサインアウトされます。ユーザーの履歴は保持されます。
アカウントを解約する場合
Taiwa は、保持が義務付けられているため、請求書と使用記録を保持します。それ以外のデータはすべて、解約ページに記載された日数が経過すると削除されます。パスワードを変更する、またはアカウントを解約するを参照してください。