Windows アプリの場合
通話中は、セッション タブと コントロール ウィンドウに、お客様に何が聞こえているかが表示されます。目立つ強調表示（大文字）の警告は、お客様に今、あなたの翻訳された音声が聞こえていないことを示します。
| アプリの表示 | 原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| お客様にはまだあなたの声が聞こえていません。お客様の言語を聞き取るまでお待ちください | 顧客の言語 が 自動検出 に設定されていて、お客様がまだ話していません。 | お客様が話すのを待つか、お客様の言語を選択します。 |
| お客様にはあなたの声が聞こえていません。お客様は保留中です… | Taiwa で 保留 を選択しました。 | 再開 を選択します。 |
| 決済のため一時停止中：今話している内容はお客様向けに翻訳されません | 決済のため一時停止 を選択しました。 | 翻訳を再開 を選択します。 |
| 通話相手にはあなたの声が聞こえていません。再接続しています… | 翻訳プロバイダーとの接続が切れました。Taiwa は、表示されている秒数のあいだ再試行します。 | お待ちください。Taiwa が再試行をあきらめた場合は、もう一度 翻訳を開始 を選択します。 |
| 通話相手にはあなたの声が聞こえていません。翻訳が停止しました。自動では再開しません。 | 翻訳に失敗しました。 | もう一度 翻訳を開始 を選択します。 |
| 通話相手にはあなたの声が聞こえていません。Taiwa のサインインの有効期限が切れました… | サインアウトされています。 | 設定 タブでサインインします。 |
| 通話相手にはあなたの声が聞こえていません。Taiwa のオーディオがオフです… | Taiwa のオーディオがオフになっています。 | オーディオをオンにする を選択します。 |
| 通話相手にはあなたの声が聞こえていません。Windows が「…」をミュートしたか、音量を 0 にしました。 | Windows が Taiwa のデバイスの 1 つをミュートしました。 | Windows の サウンドの設定 を開き、表示されたデバイスの音量を元に戻します。 |
| 通話相手には翻訳されていないあなた自身の声が聞こえています。 | 翻訳が実行されていないため、Taiwa があなた自身の声をそのまま送っています。 | 保留 を選択して音声を止めるか、翻訳をもう一度開始します。 |
| この通話では、お客様に翻訳音声は聞こえません。 | この通話は字幕のみです。翻訳プロバイダーは翻訳音声を送信しません。 | 通話中にこれを変更することはできません。管理者に連絡してください。 |
Taiwa を使わずにお客様と話すには
通話アプリで、マイクを Taiwa Meeting Microphone からヘッドセットに戻します。Taiwa がこの操作を自動で行うことはありません。
お客様にあなたの声が小さく聞こえる場合
Windows または通話アプリが Taiwa のデバイスの音量を下げています。Taiwa にそのデバイス名が表示されます。Windows の サウンドの設定 で、音量を 100% に戻してください。通話アプリにマイクを自動調整する機能がある場合は、その機能をオフにしてください。
Chrome 拡張機能の場合
- ステータスが 翻訳中… になっていることを確認します。そうでない場合は、翻訳を開始 を選択します。
- 顧客の言語 を確認します。言語を検出できない場合は、言語を選択します。
- ステータスが 決済のため一時停止中 の場合は、翻訳を再開 を選択します。
- ステータスが 字幕のみ の場合、この通話には翻訳音声がありません。管理者に連絡してください。
- ソフトフォンのタブを再読み込みして、もう一度通話を開始します。
お客様に自分の声が聞こえる
ヘッドセットを使用してください。スピーカーを使用すると、マイクがお客様の翻訳音声を拾い、お客様に送り返してしまいます。
Windows アプリでは、デバイス タブの エコーキャンセル も確認してください。通話アプリとオーディオ デバイスを設定する を参照してください。