Po tłumaczonym połączeniu możesz dodać transkrypcję do zgłoszenia. Twoja organizacja musi zezwalać na zapisywanie transkrypcji. Zobacz Zarządzanie transkrypcjami połączeń.
Dodawanie transkrypcji
- Otwórz zgłoszenie dotyczące połączenia.
- W panelu Taiwa otwórz kartę Głos.
- Wybierz Dodaj transkrypcję do zgłoszenia.
W panelu pojawi się komunikat Transkrypcja dodana do tego zgłoszenia. Taiwa dodaje wypowiedzi jako notatkę prywatną. Klient jej nie widzi.
Połączenie bez zgłoszenia
Czasem połączenie kończy się, zanim powstanie zgłoszenie. Gdy potem otworzysz zgłoszenie, panel zaproponuje wypowiedzi z tego połączenia.
- Przeczytaj wypowiedzi i upewnij się, że to zgłoszenie tego klienta.
- Zaznacz To jest zgłoszenie osoby dzwoniącej.
- Wybierz Dodaj te wypowiedzi do tego zgłoszenia.
Wypowiedzi zostaną dodane jako notatka prywatna. Później nie możesz ich przenieść do innego zgłoszenia.
Jeśli to nie działa
| Komunikat w panelu | Znaczenie |
|---|---|
| Na tym połączeniu jeszcze nic nie przetłumaczono. | Nie ma wypowiedzi do dodania. |
| Ta transkrypcja jest już w tym zgłoszeniu. | Ta transkrypcja została już dodana. |
| Tej transkrypcji nie można dodać do zgłoszenia. Twoja organizacja na to nie zezwala… | Administrator nie zezwala na zapisywanie transkrypcji. |
| Zendesk nie pozwolił ci zaktualizować tego zgłoszenia. | Sprawdź, czy możesz edytować to zgłoszenie. Następnie odśwież stronę i spróbuj ponownie. |
| Zendesk odrzucił aktualizację. | Do zamkniętego zgłoszenia nie można dodać transkrypcji. |