Utilize a extensão quando o seu softphone funcionar num separador do Chrome. Se a aplicação Taiwa para Windows traduzir as suas chamadas, não inicie a extensão nessas chamadas. Consulte Escolher entre a extensão do navegador e a aplicação para Windows.
A janela da extensão
Selecione o ícone do Taiwa na barra de ferramentas do Chrome.
| Elemento | O que faz |
|---|---|
| Plataforma | A plataforma de chamadas que o Taiwa encontrou neste separador. |
| Tradução de mensagens | Ativa e desativa a tradução automática das mensagens recebidas. |
| Agente fala | O seu idioma. |
| Cliente fala | O idioma do cliente, ou Detectar automaticamente. |
| Voz recebida | A voz com que ouve o cliente: Corresponder à voz do orador, Feminina ou Masculina. |
| Iniciar tradução | Inicia e para a tradução da chamada. |
| Transcrição | As palavras da chamada, nos dois idiomas. |
Antes da chamada
- Selecione o seu idioma em Agente fala.
- Selecione o idioma do cliente em Cliente fala: - Detectar automaticamente identifica o idioma a partir das primeiras palavras do cliente. - No Zendesk, Do ticket utiliza o idioma do ticket. - Alguns idiomas não podem ser detetados. Selecione-os manualmente. Consulte Idiomas suportados.
- Selecione a Voz recebida.
Durante a chamada
- Quando a chamada for estabelecida, selecione Iniciar tradução. O estado muda para Traduzindo…. Se a opção Iniciar tradução automaticamente ao começar uma chamada estiver ativada nas suas definições, a tradução inicia-se automaticamente.
- Fale normalmente. O cliente ouve a sua voz traduzida.
- Ouça a voz traduzida do cliente ou leia a Transcrição.
- Para terminar a tradução, selecione Parar tradução. O Taiwa também para a tradução quando deteta que a chamada terminou.
Com Detectar automaticamente, o estado mostra o idioma que o Taiwa identificou.
Quando um cliente lê em voz alta os dados do cartão
Selecione Pausar para pagamento. Nenhum áudio sai do seu navegador enquanto a pausa estiver ativa, pelo que os dados do cartão não são traduzidos nem registados na transcrição. Selecione Retomar tradução quando o cliente terminar.
A transcrição
A transcrição mostra cada frase com a respetiva tradução. Selecione limpar para a esvaziar.
A sua organização decide se as transcrições são apresentadas e se podem ser guardadas. Se a sua organização não apresentar transcrições, a janela indica-o.
No Zendesk e no Freshdesk, pode adicionar a transcrição ao ticket a partir do painel do Taiwa. Consulte Adicionar a transcrição de uma chamada a um ticket do Zendesk e Adicionar a transcrição de uma chamada a um ticket do Freshdesk.
O que a linha de estado pode indicar
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pronto para traduzir | O Taiwa está pronto. Nenhuma tradução está em curso. |
| Conectando…, Iniciando… | A tradução está a iniciar. |
| Traduzindo… | A chamada está a ser traduzida. |
| Em pausa para pagamento — nenhum áudio sai deste navegador | Selecionou Pausar para pagamento. |