A extensão traduz conversas escritas no Zendesk, Freshdesk, HubSpot e Intercom. Abrange todos os canais escritos que a sua caixa de entrada recebe: messenger, e-mail, WhatsApp, SMS e redes sociais.
O seu administrador tem de ativar a tradução de mensagens para a sua organização.
Ler uma mensagem do cliente
Abra um ticket ou uma conversa. Por baixo de cada mensagem do cliente, o Taiwa acrescenta a tradução, com a etiqueta TRADUZIDO.
O Taiwa traduz as mensagens das conversas que abre. Não traduz as suas próprias mensagens.
Para desativar a tradução automática, desmarque Traduzir automaticamente as mensagens recebidas na janela da extensão ou no painel do helpdesk. A alteração aplica-se às conversas que abrir a partir desse momento.
Escolher como as traduções são apresentadas
Existem três vistas. Para mudar de vista, selecione a ligação junto a TRADUZIDO, utilize o menu ao lado de Traduzir na caixa de resposta ou utilize o painel do helpdesk. A vista aplica-se à conversa, não a uma única mensagem.
| Vista | O que vê |
|---|---|
| Ambos | O original e a tradução. |
| Apenas a tradução | A conversa no seu idioma. |
| Apenas o original | Exatamente o que o cliente escreveu. |
Traduzir a sua resposta
- Escreva a sua resposta no seu próprio idioma.
- Selecione Traduzir na caixa de resposta.
- Leia o texto traduzido. Edite-o, se necessário.
- Envie a resposta.
Para recuperar o seu próprio texto, selecione Desfazer.
O Taiwa nunca traduz a sua resposta automaticamente. Vê sempre o resultado antes do cliente.
O idioma do cliente
O Taiwa traduz a sua resposta para o idioma das mensagens do cliente. A seta ao lado de Traduzir abre um menu. Em O cliente escreve em, pode selecionar o idioma desta conversa manualmente.
Se definir um idioma fixo em Cliente fala, o Taiwa utiliza esse idioma em todas as conversas. Para uma combinação de idiomas, defina Cliente fala como Detectar automaticamente.
Mensagens traduzidas apenas em parte
Para reduzir custos, o Taiwa não traduz o histórico citado de um e-mail nem as assinaturas. Uma nota por baixo da mensagem indica-o, e o original continua visível no ecrã. O seu administrador pode alterar esta definição.
Se a caixa de resposta não aceitar a tradução
Nesse caso, o Taiwa apresenta a tradução com um botão Copiar tradução. Copie-a e cole-a na caixa de resposta.