As mensagens recebidas não mostram tradução
No Zendesk e no Freshdesk, abra o separador Mensagens do painel da Taiwa. Se a tradução estiver desativada, o painel mostra Sem tradução e indica o motivo.
| O painel mostra | O que fazer |
|---|---|
| Entre pelo ícone da Taiwa na barra de ferramentas e recarregue este ticket. | Selecione o ícone da Taiwa na barra de ferramentas do Chrome, selecione Configurações e inicie sessão. Depois, recarregue o ticket. |
| A Taiwa não consegue contactar o serviço. Verifique a ligação e recarregue. | Verifique a sua ligação à Internet. A sua equipa de TI pode consultar os Requisitos de rede. |
| A tradução de mensagens não está ativada nesta conta. | Contacte o administrador da Taiwa. |
| A Taiwa está suspensa nesta conta. | Contacte o administrador da Taiwa. |
| Iniciando… | Aguarde um momento. Se a mensagem se mantiver, recarregue o ticket. |
Em seguida, verifique estes pontos:
- Traduzir automaticamente as mensagens recebidas tem de estar ativado. Encontra esta opção na janela da extensão, nas configurações da extensão e no painel. Depois de a ativar, abra novamente a conversa.
- A mensagem já está no seu idioma. A Taiwa não traduz uma conversa que esteja no seu próprio idioma.
- Recarregue a página. Um separador que estava aberto antes de a extensão ser instalada ou atualizada tem uma cópia antiga.
- A sua organização atingiu o limite de caracteres definido pelo administrador. Contacte o administrador.
Só parte de uma mensagem é traduzida
A Taiwa ignora o histórico citado de um e-mail e as assinaturas. Uma nota por baixo da mensagem indica-o. O original mostra tudo. O administrador pode alterar este comportamento. Consulte Configurar a tradução de mensagens.
A tradução está no idioma errado
A sua resposta é traduzida para o idioma indicado em Cliente fala, quando este está definido para um único idioma. Para tickets em vários idiomas, defina Cliente fala como Detectar automaticamente. Também pode selecionar o idioma para uma só conversa no menu ao lado de Traduzir.
A minha resposta não é traduzida
| A mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Escreva primeiro uma resposta e depois traduza-a. | A caixa de resposta está vazia. |
| Esta conversa já está no seu idioma — não há nada para traduzir. | Não é necessária tradução. |
| Ainda não foi detectado o idioma do cliente — responda uma vez ou defina-o nas configurações. | Selecione o idioma no menu ao lado de Traduzir. |
| Não foi possível atualizar o editor — em vez disso, copie a tradução | Selecione Copiar tradução e cole o texto na caixa de resposta. |
| A tradução falhou. | Tente novamente daqui a pouco. Se voltar a falhar, informe o administrador. |