Com a aplicação para Windows
Durante uma chamada, o separador Sessão e a janela Controles indicam o que o cliente ouve. Um aviso em maiúsculas significa que, neste momento, o cliente não ouve a sua voz traduzida.
| A aplicação indica | Porquê | O que fazer |
|---|---|---|
| O cliente ainda não está ouvindo você — aguardando para identificar o idioma dele | Cliente fala está definido como Detectar automaticamente e o cliente ainda não falou. | Aguarde que o cliente fale ou selecione o idioma dele. |
| O cliente não o consegue ouvir — está em espera há… | Selecionou Espera no Taiwa. | Selecione Retomar. |
| Em pausa para pagamento: o que você disser agora não será traduzido para o cliente | Selecionou Pausar para pagamento. | Selecione Retomar tradução. |
| O INTERLOCUTOR NÃO O CONSEGUE OUVIR. A restabelecer a ligação… | A ligação ao fornecedor de tradução caiu. O Taiwa tenta novamente durante os segundos que indica. | Aguarde. Se o Taiwa desistir, selecione Iniciar tradução novamente. |
| O INTERLOCUTOR NÃO O CONSEGUE OUVIR. A tradução parou e não vai recomeçar sozinha. | A tradução falhou. | Selecione Iniciar tradução novamente. |
| O INTERLOCUTOR NÃO O CONSEGUE OUVIR. A sua sessão no Taiwa expirou… | A sua sessão foi terminada. | Inicie sessão no separador Configurações. |
| O INTERLOCUTOR NÃO O CONSEGUE OUVIR. O áudio do Taiwa está desligado… | O áudio do Taiwa está desligado. | Selecione Ligar o áudio. |
| O INTERLOCUTOR NÃO O CONSEGUE OUVIR. O Windows silenciou "…" ou baixou o volume para zero. | O Windows silenciou um dos dispositivos do Taiwa. | Abra as definições de som do Windows e volte a aumentar o volume do dispositivo indicado. |
| O INTERLOCUTOR OUVE A SUA PRÓPRIA VOZ, SEM TRADUÇÃO. | A tradução não está em curso, por isso o Taiwa transmite a sua própria voz. | Selecione Espera para a silenciar ou inicie novamente a tradução. |
| O cliente não vai ouvir uma voz traduzida nesta chamada. | Esta chamada tem apenas legendas: o fornecedor de tradução não envia voz traduzida. | Não é possível alterar isto durante a chamada. Informe o seu administrador. |
Para falar com o cliente sem o Taiwa
Na sua aplicação de chamadas, mude o microfone de Taiwa Meeting Microphone de volta para os seus auscultadores. O Taiwa nunca faz isto por si.
Se o cliente o ouvir demasiado baixo
O Windows ou a sua aplicação de chamadas baixou o volume de um dispositivo do Taiwa. O Taiwa indica o nome do dispositivo. Nas definições de som do Windows, volte a colocá-lo a 100%. Se a sua aplicação de chamadas ajustar o microfone automaticamente, desative essa opção.
Com a extensão para Chrome
- Verifique se o estado indica Traduzindo…. Se não indicar, selecione Iniciar tradução.
- Verifique Cliente fala. Se não for possível detetar o idioma, selecione-o.
- Se o estado indicar Em pausa para pagamento, selecione Retomar tradução.
- Se o estado indicar Apenas legendas, a chamada não tem voz traduzida. Informe o seu administrador.
- Recarregue o separador do softphone e inicie a chamada novamente.
O cliente ouve a sua própria voz
Utilize auscultadores. Com altifalantes, o seu microfone capta a voz traduzida do cliente e envia-a de volta.
Na aplicação para Windows, verifique também Cancelamento de eco no separador Dispositivos. Consulte Configurar a aplicação de chamadas e os dispositivos de áudio.