O painel da Taiwa no Zendesk e no Freshdesk é um comando remoto para a extensão da Taiwa. Sozinho, não traduz nada. Quando não encontra a extensão, indica O Taiwa não está em execução neste navegador.
O que fazer
- Instale a extensão. Selecione Obter a extensão no painel. Consulte Instalar a extensão e iniciar sessão.
- Inicie sessão na extensão. Selecione o ícone da Taiwa na barra de ferramentas do Chrome, selecione Configurações e inicie sessão.
- Recarregue o ticket.
Se a extensão já estiver instalada
- Verifique se está ativada. Abra a página de extensões do Chrome e confirme que Taiwa — Tradução ao vivo está ativada.
- Verifique o navegador e o perfil. A extensão tem de estar no mesmo navegador e no mesmo perfil do Chrome que o seu helpdesk.
- Recarregue o ticket. Enquanto o painel procura a extensão, indica Procurando a extensão Taiwa….
O painel está visível, mas um botão não faz nada
| O painel indica | O que fazer |
|---|---|
| A Taiwa não respondeu. Recarregue este ticket e tente novamente. | Recarregue o ticket. |
| Demasiadas alterações de uma vez — aguarde um momento e tente novamente. | Aguarde alguns segundos. |
| Esta versão da Taiwa não consegue fazer essa alteração aqui. Use o ícone da Taiwa na barra de ferramentas. | A sua extensão é mais antiga do que o painel. Utilize a janela da própria extensão e pergunte ao seu administrador por uma atualização. |
No Freshdesk: os rascunhos e as transcrições não chegam
A aplicação da Taiwa no Freshdesk precisa de uma chave de instalação. Sem ela, a extensão não envia rascunhos traduzidos nem transcrições de chamadas para o painel. É o seu administrador que adiciona a chave. Consulte Instalar a aplicação da Taiwa no Freshdesk.
Chamadas da aplicação para Windows
O painel mostra apenas as chamadas que a extensão traduz. Uma chamada traduzida pela aplicação da Taiwa para Windows não aparece no painel. Isto é normal.