A minha ligação de convite não funciona
Uma ligação de convite funciona uma vez e expira após 7 dias. Peça ao seu administrador para selecionar Reenviar convite no separador Utilizadores do portal de administração.
Esqueci-me da palavra-passe
Peça ao seu administrador para selecionar Enviar ligação de reposição no separador Utilizadores. Recebe uma ligação por e-mail. Enquanto não a utilizar, a sua palavra-passe antiga não funciona.
Administradores: o mesmo botão funciona para os seus colegas, mas não para a sua própria linha. Peça a outro administrador.
O início de sessão único não funciona
- Introduza o seu ID da organização, e não o seu endereço de e-mail nem o seu domínio de e-mail. O seu administrador sabe qual é.
- Um início de sessão a partir de um domínio de e-mail que a Taiwa não verificou é recusado. O seu administrador tem de pedir à Taiwa que verifique o domínio.
- O seu fornecedor de identidade tem de lhe atribuir a aplicação Taiwa.
A minha sessão foi terminada sem eu a ter terminado
Cada uma destas situações termina a sua sessão em todos os dispositivos:
- Alterou a sua palavra-passe.
- Um administrador enviou-lhe uma ligação de reposição ou desativou o seu utilizador.
- Selecionou Sair na aplicação para Windows. Isso também termina a sua sessão da Taiwa no browser e nos seus outros computadores.
Inicie sessão novamente.
A aplicação para Windows não inicia sessão
A aplicação para Windows inicia sessão através do seu browser.
| O que vê | O que fazer |
|---|---|
| O browser não abre | Abra Configurações na aplicação e selecione Entrar novamente. |
| A conta com sessão iniciada mudou. Verifique a conta acima e tente novamente. | O browser tem sessão iniciada na Taiwa como outra pessoa. Selecione Utilizar outra conta. |
| Este link de início de sessão está incompleto. Recomece o início de sessão no Taiwa Desktop. | Feche o separador do browser e selecione novamente Entrar na aplicação. |
| Não foi possível aceder à Taiwa. Verifique a sua ligação e tente novamente. | A sua rede tem de permitir tanto app.taiwa.cx como api.taiwa.cx. Consulte Requisitos de rede. |
| Sua sessão expirou. Entre novamente. | Selecione Entrar. |
A extensão não inicia sessão
- Verifique o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe na página de configurações da extensão.
- Se a sua organização utiliza o início de sessão único, deixe os campos de e-mail e palavra-passe vazios. Utilize Login da empresa.
O meu utilizador está desativado
Só um administrador o pode reativar, no separador Utilizadores.