Siga a lista do produto que utiliza.
Com a extensão do Chrome
Selecione o ícone do Taiwa na barra de ferramentas do Chrome e leia a janela.
| O que vê | O que fazer |
|---|---|
| Não há ícone do Taiwa | Instale a extensão ou ative-a na página de extensões do Chrome. Consulte Instalar a extensão e entrar. |
| Plataforma: abra uma página de chamada suportada | Vá para o separador do seu softphone e abra novamente a janela. |
| Plataforma: Não detetada | Recarregue o separador do seu softphone, aguarde que carregue e abra novamente a janela. |
| Iniciar tradução está a cinzento | Não tem sessão iniciada ou não foi encontrada nenhuma página de chamada. Selecione Configurações e entre. |
| A tradução começa e para de imediato | Leia a mensagem na linha de estado e transmita ao seu administrador o que diz. |
Em seguida, verifique estes pontos:
- Recarregue o separador do softphone e inicie novamente a chamada. Um separador que estava aberto antes de a extensão ser instalada ou atualizada tem uma cópia antiga.
- Verifique o idioma do cliente. Alguns idiomas não podem ser detetados. Selecione o idioma em Cliente fala. Consulte Idiomas suportados.
- Verifique se apenas um produto Taiwa traduz a chamada. Se a aplicação para Windows estiver na mesma chamada, pare um deles.
Com a aplicação para Windows
Leia a linha por baixo de Iniciar tradução no separador Sessão.
| A linha diz | O que fazer |
|---|---|
| Entre para começar a traduzir | Abra Configurações e selecione Entrar. |
| Instale o driver de áudio para começar a traduzir | Abra Dispositivos e selecione Instalar os dispositivos de áudio do Taiwa. Reinicie o Windows se a aplicação o pedir. |
| Ligue o áudio para começar a traduzir | Selecione Ligar o áudio no cartão Áudio. |
Em seguida, verifique estes pontos:
- Verifique a sua aplicação de chamadas. O altifalante tem de ser Taiwa Meeting Speaker e o microfone tem de ser Taiwa Meeting Microphone. O separador Dispositivos avisa quando a aplicação de chamadas reproduz ou capta som de outro dispositivo. Consulte Configurar a aplicação de chamadas e os dispositivos de áudio.
- Execute as verificações no separador Diagnóstico. Cada resultado indica o que fazer. Consulte Verificar a configuração com o Diagnóstico.
- Se a aplicação indicar "Esta rede pode bloquear o tráfego UDP", entregue à sua equipa de TI os Requisitos de rede.
- Não utilize o Ambiente de Trabalho Remoto. O Taiwa tem de ser executado no computador que tem os seus auscultadores.
Motivos que só o seu administrador pode resolver
- A organização está suspensa, porque um pagamento falhou.
- A organização atingiu o limite de chamadas em simultâneo.
- A chave do fornecedor de tradução já não é aceite.
- O seu utilizador está desativado.
Se continuar a não funcionar
Na aplicação para Windows, selecione Copiar relatório no separador Diagnóstico. Envie o relatório ao seu administrador ou ao suporte do Taiwa, com a hora da chamada.