Depois de uma chamada traduzida, pode colocar a transcrição no ticket. A sua organização tem de permitir transcrições guardadas. Consulte Controlar as transcrições de chamadas.
Adicionar a transcrição
- Abra o ticket da chamada.
- No painel do Taiwa, abra o separador Voz.
- Selecione Adicionar transcrição ao ticket.
O painel indica Transcrição adicionada a este ticket. O Taiwa adiciona as palavras como nota privada. O cliente não a vê.
Uma chamada sem ticket
Por vezes, uma chamada termina antes de existir um ticket. Quando abrir depois um ticket, o painel propõe as palavras dessa chamada.
- Leia as palavras e confirme que este é o ticket do cliente.
- Marque Este é o ticket de quem ligou.
- Selecione Adicionar estas palavras a este ticket.
As palavras são adicionadas como nota privada e não as pode mover mais tarde para outro ticket.
Se não funcionar
| O painel indica | Significado |
|---|---|
| Ainda nada foi traduzido nesta chamada. | Não há palavras para adicionar. |
| Esta transcrição já está neste ticket. | Já a adicionou antes. |
| Esta transcrição não pode ser adicionada ao ticket. A sua organização não o permite… | O seu administrador proíbe as transcrições guardadas. |
| O Zendesk não lhe permitiu atualizar este ticket. | Verifique se pode editar o ticket. Depois, recarregue e tente novamente. |
| O Zendesk recusou a atualização. | Não é possível adicionar uma transcrição a um ticket fechado. |