Ler a mensagem do cliente
Abra o ticket. A Taiwa adiciona a tradução por baixo de cada mensagem do cliente, com a etiqueta TRADUZIDO.
A Taiwa funciona com todos os idiomas que suporta. Estes exemplos estão em espanhol e francês.
Escolher o que vê
No painel, abra o separador Mensagens e selecione Ambos, Apenas a tradução ou Apenas o original. Também pode selecionar a ligação junto a TRADUZIDO no ticket.
Escrever e traduzir a resposta
- Escreva a resposta no seu idioma, na caixa de resposta.
- Selecione Traduzir na caixa de resposta ou Traduzir o meu rascunho no painel.
- A Taiwa coloca a tradução na caixa de resposta. Leia-a e edite-a, se necessário.
- Envie o ticket como habitualmente.
Para recuperar o seu texto, selecione Desfazer.
Para que idioma a Taiwa traduz
A Taiwa traduz a resposta para o idioma do cliente deste ticket. O separador Mensagens mostra-o em O cliente escreve em.
- Se Cliente fala estiver definido como Detectar automaticamente, a Taiwa identifica o idioma a partir das mensagens do cliente.
- Se Cliente fala estiver definido como um idioma, a Taiwa utiliza esse idioma em todos os tickets. Altere-o no separador Configurações quando trabalhar com tickets em vários idiomas.
- A seta junto a Traduzir abre um menu. Em O cliente escreve em, pode selecionar o idioma apenas para este ticket.
Se o rascunho não for traduzido
| O painel indica | O que fazer |
|---|---|
| Escreva primeiro a sua resposta e depois traduza-a. | A caixa de resposta está vazia. Escreva a resposta. |
| Ainda sem idioma do cliente — a Taiwa precisa primeiro de uma mensagem dele. | Selecione o idioma no menu junto a Traduzir. |
| O rascunho já está no idioma do cliente. | Não é necessária tradução. |
| Não foi possível traduzir o rascunho. Experimente o botão na caixa de resposta. | Selecione Traduzir na caixa de resposta. |