A aplicação chama-se Taiwa Translation. Adiciona um painel à barra lateral de cada ticket. O painel mostra e controla a extensão Taiwa a partir do próprio ticket.
A aplicação não traduz nada por si só e não guarda nenhuma palavra-passe nem nenhuma chave. Cada agente também precisa da extensão Taiwa no seu navegador. Consulte Instalar a extensão e iniciar sessão.
Antes de começar
- É necessária uma função de administrador no Zendesk.
- É necessário o pacote da aplicação fornecido pela Taiwa. Por agora, a aplicação é privada, por isso tem de ser carregada manualmente. Em breve estará disponível no Zendesk Marketplace.
Instalar a aplicação
- No Zendesk, abra o Centro de administração.
- Aceda a Aplicações e integrações > Aplicações > Aplicações do Zendesk Support.
- Selecione Carregar aplicação privada.
- Introduza o nome Taiwa Translation, selecione o ficheiro do pacote e selecione Carregar.
- Na página de instalação, deixe extension_listing_url como está. Esta é a página para onde os agentes são enviados quando o painel não encontra a extensão Taiwa no navegador.
- Se pretender que apenas alguns agentes vejam a aplicação, defina as restrições por função ou por grupo.
- Selecione Instalar.
Verificar se funciona
- Abra um ticket no espaço de trabalho do agente do Zendesk.
- Abra as aplicações na barra lateral direita. A Taiwa Translation mostra os separadores Voz, Mensagens e Configurações.
Se o painel indicar O Taiwa não está em execução neste navegador, a extensão não está instalada ou não tem sessão iniciada nesse navegador. Consulte O painel indica "O Taiwa não está em execução neste navegador".
Os agentes podem afixar a aplicação, para que fique aberta em todos os tickets.