У Taiwa есть два продукта для перевода звонков. Выбор зависит от того, где Вы принимаете звонки.
| Расширение для Chrome | Приложение для Windows | |
|---|---|---|
| Когда использовать | Ваш софтфон работает во вкладке браузера. | Ваше приложение для звонков установлено как программа в Windows. |
| Работает с | Amazon Connect, Zendesk Contact Center, Zendesk Voice, Twilio, Aircall, HubSpot, Intercom, Freshdesk | Microsoft Teams, Zoom, Ваш софтфон: любое приложение для звонков, в котором можно выбрать динамик и микрофон |
| Переводит сообщения | Да, в Zendesk, Freshdesk, HubSpot и Intercom | Нет |
| Работает с панелями хелпдеска | Да | Нет. Звонки, которые переводит приложение для Windows, не отображаются в панелях. |
| Требуется | Google Chrome | Windows 11 и права администратора для первой установки |
Можно использовать оба продукта, но не в одном звонке
Многие агенты используют расширение для сообщений, а приложение для Windows — для звонков. Так можно.
Не допускайте, чтобы оба продукта переводили один и тот же звонок. Два переводчика в одном звонке могут исказить звук для Вас и для клиента, а звонок будет оплачен дважды.
Если Ваши звонки переводит приложение для Windows:
- Откройте настройки расширения.
- Снимите флажок Автозапуск перевода при начале звонка.
- Не нажимайте Начать перевод в расширении во время звонка, который переводит приложение для Windows.