Taiwa переводит звонки и письменные сообщения клиентов в реальном времени. Агент и клиент могут говорить и писать каждый на своём языке.
Из каких частей состоит Taiwa
| Часть | Что она делает | Кто её использует |
|---|---|---|
| Портал администратора | Пользователи, поставщики перевода, терминология, лимиты, правила конфиденциальности и оплата для всей организации. | Администраторы |
| Расширение для Chrome | Переводит звонки в браузерном софтфоне и сообщения в Вашей системе поддержки. | Агенты |
| Приложение для Windows | Переводит звонки в любом приложении для звонков в Windows через собственные аудиоустройства Taiwa. | Агенты |
| Taiwa для Zendesk и Taiwa для Freshdesk | Панель на боковой панели тикета, которая отображает расширение и управляет им. | Агенты |
Агенту нужно расширение или приложение для Windows. См. Выбор между расширением для браузера и приложением для Windows.
Как переводится звонок
- Клиент говорит. Taiwa отправляет аудио Вашему поставщику перевода.
- Вы слышите клиента на своём языке. Вы также можете читать его слова в расшифровке.
- Вы говорите. Клиент слышит Вас на своём языке.
Исходный голос остаётся на заднем плане, с низкой громкостью. Вы можете изменить эту громкость или отключить его.
Аудио звонка передаётся напрямую между компьютером агента и поставщиком перевода. Оно не проходит через серверы Taiwa.
Как переводится сообщение
- Клиент пишет на своём языке. Taiwa показывает перевод под исходным сообщением.
- Вы пишете ответ на своём языке.
- Вы нажимаете Перевести, проверяете результат и отправляете его.
Taiwa никогда не переводит и не отправляет ответ самостоятельно. Вы всегда сначала видите переведённый текст.
Кто выполняет перевод
Taiwa подключается к поставщику перевода, например DeepL. Ваша организация добавляет собственную учётную запись поставщика на портале администратора. Затем поставщик выставляет Вашей организации счёт за перевод, а Taiwa взимает плату за использование платформы. См. Использование собственной учётной записи поставщика перевода.
Что делать дальше
- Администраторам: Настройка Taiwa для Вашей организации
- Агентам: Начало работы для агента