Выполните эти шаги по порядку.
1. Войдите на портал администратора
Откройте ссылку-приглашение, которую Вам отправила Taiwa, и задайте пароль. Затем войдите на https://app.taiwa.cx. См. Вход на портал администратора.
2. Добавьте поставщика перевода
На странице Поставщики перевода вставьте API-ключ своей учётной записи у поставщика, например DeepL. Taiwa проверяет ключ перед сохранением. См. Использование собственной учётной записи у поставщика перевода.
3. Добавьте терминологию
На странице Терминология добавьте названия и слова, которые должны правильно распознаваться и переводиться. Этот шаг необязателен, к нему можно вернуться позже. См. Терминология: произносимые термины и глоссарии.
4. Задайте правила
На странице Настройки:
- Задайте лимиты звонков. См. Настройка лимитов звонков.
- Решите, могут ли агенты просматривать и сохранять расшифровки звонков. См. Управление расшифровками звонков.
- Выберите способ хранения переводов сообщений. См. Настройка перевода сообщений.
5. Добавьте агентов
Пригласите каждого агента на странице Пользователи или подключите своего поставщика удостоверений, чтобы агенты входили через единый вход (SSO).
6. Установите приложение для службы поддержки
Если Ваши агенты работают в Zendesk или Freshdesk, установите там приложение Taiwa. Оно добавляет панель Taiwa на боковую панель тикета.
7. Сообщите ИТ-отделу
Передайте ИТ-отделу статью Требования к сети. Если Ваши агенты используют приложение для Windows, передайте также статью Развёртывание приложения для Windows в организации.
8. Добавьте способ оплаты
На странице Оплата добавьте карту для оплаты платформы. См. Оплата.
9. Отправьте агентам инструкцию для начала работы
Отправьте агентам эту статью: Начало работы для агентов.
В первые недели Вы можете разрешить Taiwa получать технические данные об использовании приложения для Windows, чтобы Taiwa могла быстро находить проблемы. См. Передача данных об использовании настольного приложения во время запуска.