Den här artikeln är för IT- och nätverksteamet. Den listar vad Windows-appen, Chrome-tillägget, helpdeskpanelerna och administratörsportalen behöver.
Tre regler
-
Tillåt efter värdnamn, på TCP 443. All trafik är HTTPS eller säker WebSocket (
wss). Taiwa och översättningsleverantörerna publicerar inga fasta IP-adresser, så en regel efter IP-adress slutar att fungera. - Det enda undantaget är WebRTC. Ett samtal via OpenAI skickar sitt ljud över utgående UDP. Se WebRTC och UDP.
- All trafik är utgående. Ingen produkt behöver en inkommande regel.
Taiwa
| Värd | Port | Protokoll | Används av | Till vad |
|---|---|---|---|---|
api.taiwa.cx |
443 | HTTPS | Windows-appen, tillägget, webbläsaren | Inloggning. Start, heartbeat och avslut för varje översatt samtal. Diagnostik. Översättning av meddelanden. |
app.taiwa.cx |
443 | HTTPS | Webbläsaren | Administratörsportalen och Windows-appens inloggningssida. |
taiwa.cx |
443 | HTTPS | Webbläsaren | Länken ”hämta tillägget” i helpdeskpanelerna. |
updates.taiwa.cx |
443 | HTTPS | Windows-appen | Uppdateringsflödet och installationsprogrammet, cirka 115 MB. |
127.0.0.1 |
En ledig lokal port | HTTP | Windows-appen, webbläsaren | Windows-appens inloggning återvänder hit till appen. Den här trafiken lämnar aldrig datorn. |
Windows-appens inloggningssida behöver både app.taiwa.cx och api.taiwa.cx i webbläsaren. En regel enbart för Windows-appen räcker inte för att en agent ska kunna logga in.
*.taiwa.cx är ett säkert jokertecken för din tillåtelselista. Windows-appen och tillägget skickar bara Taiwa-inloggningsuppgifter till taiwa.cx och dess underdomäner.
Översättningsleverantörer
Samtalsljudet går direkt mellan agentens dator och översättningsleverantören. Det går inte via Taiwa. När varje samtal startar talar Taiwa om för appen eller tillägget vilken leverantör som ska användas. Organisationens inställningar i administratörsportalen avgör leverantören.
Tillåt raderna för de leverantörer som din organisation använder.
| Värd | Port | Protokoll | Leverantör |
|---|---|---|---|
api.deepl.com, *.deepl.com
|
443 | WebSocket (wss) | DeepL |
generativelanguage.googleapis.com |
443 | WebSocket (wss) | Google Gemini |
api.openai.com, *.api.openai.com
|
443 | HTTPS (WebRTC-erbjudandet) | OpenAI |
| OpenAI:s medieservrar (publiceras inte) | Väljs av OpenAI | UDP (WebRTC) | OpenAI |
Helpdesksidor
Tillägget fungerar inuti de här sidorna. Ditt nätverk tillåter dem troligen redan. Du behöver bara raderna för de helpdesksystem som du använder.
| Värd | Port | Till vad |
|---|---|---|
*.my.connect.aws |
443 | Amazon Connect |
*.twilio.com |
443 | Twilio, inklusive Zendesk Talk |
*.zendesk.com |
443 | Zendesk |
*.zdusercontent.com, static.zdassets.com
|
443 | Zendesk-appar, inklusive Taiwa-panelen |
workspace.aircall.io |
443 | Aircall |
*.hubspot.com |
443 | HubSpot |
app.intercom.com, app.eu.intercom.com, app.au.intercom.com
|
443 | Intercom |
*.freshdesk.com, *.myfreshworks.com
|
443 | Freshdesk och Freshcaller |
Taiwa-panelerna kommunicerar med tillägget inuti webbläsaren, inte över nätverket.
Inloggning och fakturering
| Värd | Port | Används av | Till vad |
|---|---|---|---|
| Din identitetsleverantör | 443 | Webbläsaren | Enkel inloggning. Taiwa har ingen fast värd här. |
checkout.stripe.com, billing.stripe.com, api.stripe.com, js.stripe.com, *.js.stripe.com, hooks.stripe.com, m.stripe.network, b.stripecdn.com, invoice.stripe.com, pay.stripe.com, hcaptcha.com, *.hcaptcha.com
|
443 | Webbläsaren | Betalningssidorna som fliken Fakturering i administratörsportalen öppnar. Bara administratörer behöver dessa. |
Om en betalningssida inte fungerar tillåter du stripe.com, *.stripe.com, *.stripe.network och *.stripecdn.com.
WebRTC och UDP
DeepL och Google Gemini använder en WebSocket på TCP 443. Bara ett samtal via OpenAI skickar sitt ljud över WebRTC.
- Tillåt utgående UDP från agentens dator till leverantörens medieservrar, och tillåt svaren. Leverantören publicerar inte deras adresser eller portar. Därför måste den här regeln oftast tillåta utgående UDP till alla mål.
- En HTTP-proxy kan inte överföra den här trafiken, och TLS-inspektion kan inte se den.
- Symptomet: samtalet startar, och efter cirka 10 sekunder visar Windows-appen ”This network may block UDP traffic. Ask your IT team to allow outbound UDP for Taiwa.”
Kontrollera anslutningen
I Windows-appen visar kontrollen Anslutning till Taiwa på fliken Diagnostik om appen kan nå Taiwa och om översättningsleverantören godtar en testsession. Samtalsljudet använder en separat anslutning till leverantören, som den kontrollen inte testar.