Den här artikeln sammanfattar hur Taiwas produkter hanterar innehållet i samtal och meddelanden. Den är inte ett juridiskt dokument.
Samtalsljud
- Ljudet i ett samtal går direkt mellan agentens dator och din översättningsleverantör. Det går inte via Taiwas servrar.
- Taiwas servrar startar, förnyar och avslutar översättningssessionen för varje samtal.
- En agent kan stoppa ljudet medan en kund läser upp kortuppgifter, med Pausa för betalning. Taiwa registrerar när agenten pausade och fortsatte, men aldrig vad som sades.
Hur din översättningsleverantör hanterar ljud styrs av ditt avtal med den leverantören.
Samtalstranskriptioner
En transkription är texten från ett samtal, på båda språken.
- Under ett samtal ser agenten transkriptionen på sin egen skärm.
- En transkription sparas efter samtalet bara om både organisationen och agenten tillåter det.
- Windows-appen sparar en transkription som en fil på agentens dator. Filen laddas inte upp. Taiwa raderar den efter det antal dagar som agenten har angett.
- En agent kan lägga till en transkription i ett ärende i Zendesk eller Freshdesk. Den finns sedan i ditt helpdesksystem.
Inställningar:
| Vem | Var | Vad |
|---|---|---|
| Administratör | Adminportalen > Inställningar > Samtalstranskriptioner | Tillåt eller förbjud att transkriptioner visas och sparas. |
| Agent | Windows-appen > Inställningar > Sekretess | Spara transkriptionen efter samtalet, avstängt som standard. |
Se Styr samtalstranskriptioner.
Meddelanden
- Ett meddelande passerar genom Taiwa för att nå din översättningsleverantör.
- Administratören bestämmer vad som lagras efteråt: hos Taiwa, bara i agentens webbläsare eller ingenting.
- Administratören anger hur många dagar Taiwa behåller en lagrad översättning.
- Administratören kan radera alla lagrade översättningar av en konversation, för att tillmötesgå en kunds begäran.
Se Konfigurera meddelandeöversättning.
Terminologi
Dina talade termer och ordlistor lagras av Taiwa och skickas till din översättningsleverantör, så att leverantören kan tillämpa dem.
Leverantörsnycklar
API-nyckeln till din översättningsleverantör kontrolleras innan den sparas och krypteras sedan. Den visas aldrig igen, varken för dig eller för Taiwas support.
Användningsdata från Windows-appen
Windows-appen för en teknisk logg på varje dator: starter, fel per felkod, återanslutningar och tidsåtgång. Den innehåller aldrig något som sägs i ett samtal, ett namn, en e-postadress eller en kunds språk. Loggen stannar på datorn.
En administratör kan dela loggen med Taiwa i 14 eller 30 dagar, som stöd under de första samtalen. Varje agent ser ett meddelande om detta. Taiwa behåller varje delad logg i 30 dagar. Se Dela användningsdata från skrivbordsappen under lanseringen.
Användare och inloggning
- Varje agent anger sitt eget lösenord via en engångslänk. En administratör ser det aldrig.
- Med enkel inloggning (SSO) är det din identitetsleverantör som hanterar lösenorden.
- När du inaktiverar en användare loggas hen ut direkt. Användarens historik sparas.
När du avslutar ditt konto
Taiwa behåller dina fakturor och användningsuppgifter, eftersom Taiwa är skyldigt att spara dem. Allt annat raderas efter det antal dagar som anges på sidan för kontoavslut. Se Byt lösenord eller avsluta ditt konto.