“会话”选项卡
| 部分 | 作用 |
|---|---|
| 音频 | 显示 Taiwa 的音频状态，以及您的声音和客户声音的音量。 |
| 坐席语言 | 您的语言。 |
| 客户语言 | 客户的语言，或选择自动检测。 |
| 您的翻译声音 | 客户听到的声音。 |
| 来电语音 | 您听到的客户的声音。 |
| 开始翻译 | 开始和停止翻译。 |
| 本次通话 | 当前通话的相关信息，例如翻译服务提供商。 |
| 术语 | 显示是否应用了贵组织的术语。 |
| 转写记录 | 通话内容，以两种语言显示。 |
通话前
- 检查音频卡片上没有显示音频已关闭。如果显示了，请选择开启音频。
- 在坐席语言中选择您的语言。
- 在客户语言中选择客户的语言，或保持自动检测。部分语言无法被检测。请参阅支持的语言。
- 选择两种声音：匹配说话者的声音、女声或男声。
通话期间
- 通话接通后，选择开始翻译。
- 正常说话。客户会听到您的翻译声音。
- 收听客户的翻译声音，或阅读转写记录。
- 通话结束后，选择停止翻译。
按钮下方的一行文字会告诉您客户听到的内容。请阅读这行文字。使用自动检测时，在 Taiwa 识别出客户所说的语言之前，客户听不到您的翻译声音。
保持
选择保持可暂时停止翻译，例如在您查找资料时。此时 Taiwa 不翻译，也不计费。选择恢复可继续。
Taiwa 的保持不同于通话应用的保持。客户在等待时听到的内容由您的通话应用决定。
客户读出银行卡信息时
选择支付时暂停。此时 Taiwa 不会发送任何方向的通话音频进行翻译。Taiwa 会记录您暂停和恢复的时间，但绝不会记录所说的内容。客户说完后，选择恢复翻译。
长时间无人说话时
如果通话在两个方向上都持续数分钟没有声音，Taiwa 会先向您发出警告，然后停止翻译。这样可以避免被遗忘的通话整夜运行。在警告中选择继续翻译可继续。
控制窗口
选择窗口顶部的控制，可打开一个包含主要控制项的小窗口。可将其放在通话应用旁边使用。它可以始终显示在其他窗口上方。
转写记录
选择窗口顶部的转写记录，或选择转写记录下方的弹出，可在单独的窗口中打开转写记录。选择清空可清空转写记录。
是否显示和保存转写记录由贵组织决定。如需在通话结束后保留转写记录，请参阅 Windows 应用设置。
客户听不到您的声音时
当客户听不到您的声音，或听到的是您未经翻译的原声时，Taiwa 会以大写字母显示警告。请参阅客户听不到我的声音。