请按照您所用产品对应的列表逐项检查。
使用 Chrome 扩展程序时
在 Chrome 工具栏中选择 Taiwa 图标，然后查看弹出的窗口。
| 您看到的内容 | 处理方法 |
|---|---|
| 没有 Taiwa 图标 | 安装扩展程序，或在 Chrome 的扩展程序页面中启用它。请参阅安装扩展程序并登录。 |
| 平台：请打开受支持的通话页面 | 转到软电话所在的标签页，然后重新打开该窗口。 |
| 平台：未检测到 | 重新加载软电话所在的标签页，等待其加载完成，然后重新打开该窗口。 |
| 开始翻译显示为灰色 | 您尚未登录，或未找到通话页面。选择设置，然后登录。 |
| 翻译刚开始就立即停止 | 阅读状态行中的消息，并将其内容告知管理员。 |
然后检查以下几点：
- 重新加载软电话标签页，然后重新开始通话。如果标签页在安装或更新扩展程序之前就已打开，其中运行的是旧版本。
- 检查客户的语言。部分语言无法自动检测。请在客户语言中选择该语言。请参阅支持的语言。
- 确认只有一个 Taiwa 产品在翻译该通话。如果 Windows 应用也在同一通话中运行，请停止其中一个。
使用 Windows 应用时
查看会话选项卡上开始翻译下方的那行文字。
| 该行文字显示 | 处理方法 |
|---|---|
| 登录后即可开始翻译 | 打开设置，然后选择登录。 |
| 安装音频驱动程序后即可开始翻译 | 打开设备，然后选择安装 Taiwa 音频设备。如果应用提示，请重启 Windows。 |
| 开启音频后即可开始翻译 | 在音频卡片上选择开启音频。 |
然后检查以下几点：
- 检查您的通话应用。其扬声器必须为 Taiwa Meeting Speaker，麦克风必须为 Taiwa Meeting Microphone。如果通话应用向其他设备播放声音或从其他设备收音，设备选项卡会发出警告。请参阅设置通话应用和音频设备。
- 在诊断选项卡上运行检查。每项结果都会说明处理方法。请参阅使用诊断检查您的设置。
- 如果应用显示“此网络可能会阻止 UDP 流量”，请将网络要求提供给您的 IT 团队。
- 请勿使用远程桌面。Taiwa 必须在连接耳机的那台计算机上运行。
只有管理员才能解决的原因
- 由于付款失败，组织已被暂停。
- 组织已达到同时通话数量的上限。
- 翻译服务提供商的密钥已不再有效。
- 您的用户已被停用。
如果问题仍未解决
在 Windows 应用中，选择诊断选项卡上的复制报告。将报告连同通话时间一起发送给您的管理员或 Taiwa 支持团队。