翻译通话结束后，您可以将转写记录添加到工单。您的组织必须允许保存转写记录。请参阅管理通话转写记录。
添加转写记录
- 打开该通话的工单。
- 在 Taiwa 面板中，打开语音选项卡。
- 选择将转写添加到工单。
面板显示转写记录已添加到此工单。Taiwa 会将这些内容添加为私密备注。客户看不到该备注。
没有工单的通话
有时，通话在工单创建之前就已结束。之后您打开某个工单时，面板会提供该通话的内容。
- 阅读这些内容，并确认这是该客户的工单。
- 勾选这是来电者的工单。
- 选择将这些内容添加到此工单。
这些内容会以私密备注的形式添加，之后无法移动到其他工单。
如果无法添加
| 面板显示 | 含义 |
|---|---|
| 此通话暂无翻译内容。 | 没有可添加的内容。 |
| 此转写记录已在此工单中。 | 您之前已添加过。 |
| 无法将此转写记录添加到工单。您的组织不允许此操作… | 您的管理员禁止保存转写记录。 |
| Zendesk 不允许您更新此工单。 | 请确认您有权编辑该工单。然后重新加载，再试一次。 |
| Zendesk 拒绝了此次更新。 | 已关闭的工单无法添加转写记录。 |