Auf der Seite Übersetzungsanbieter legen Sie fest, welcher Übersetzungsdienst Ihre Anrufe und Nachrichten übernimmt und über wessen Konto sie abgerechnet werden. Die Einstellungen gelten für alle Agenten und alle Plattformen.
API-Schlüssel hinzufügen
- Suchen Sie die Karte Ihres Anbieters, zum Beispiel DeepL.
- Fügen Sie den Schlüssel aus Ihrem Anbieterkonto in API-Schlüssel ein. Wo finde ich das? öffnet die Anleitung des Anbieters.
- Wenn Sie möchten, geben Sie dem Schlüssel einen Namen, zum Beispiel „Support-Team DeepL“.
- Wählen Sie Schlüssel speichern.
Taiwa prüft den Schlüssel beim Anbieter, bevor er gespeichert wird. Akzeptiert der Anbieter den Schlüssel nicht, wird nichts gespeichert.
Der Schlüssel wird verschlüsselt. Er wird nie wieder angezeigt, weder Ihnen noch dem Taiwa-Support. Die Karte zeigt nur die letzten Zeichen und wann der Schlüssel geprüft wurde.
Was der Status einer Karte bedeutet
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Über Ihr eigenes Konto | Anrufe über diesen Anbieter rechnet der Anbieter direkt mit Ihnen ab. Taiwa berechnet nur die Plattformgebühr. |
| Nicht eingerichtet | Für diesen Anbieter ist kein Schlüssel gespeichert, daher übernimmt er nichts. |
| Nur Nachrichten | Der Anbieter kann Helpdesk-Nachrichten übersetzen. Anrufe kann er noch nicht übernehmen. |
| Noch nicht verfügbar | Taiwa hat die Tests dieses Anbieters bei Live-Anrufen noch nicht abgeschlossen. |
Akzeptiert ein Anbieter Ihren Schlüssel nicht mehr, zeigt die Karte das an. Anrufe, die diesen Schlüssel nutzen würden, werden nicht übersetzt, bis Sie einen funktionierenden Schlüssel hinzufügen.
Standardanbieter festlegen
- Standard für Anrufe: wird für jeden Anruf verwendet, sofern keine Sprachregel etwas anderes festlegt. Wählen Sie auf der Karte des Anbieters Als Standard festlegen.
- Standard für Nachrichten: der Anbieter, der Helpdesk-Nachrichten übersetzt. Wählen Sie auf der Karte des Anbieters Für Nachrichten nutzen.
Die beiden Standards sind unabhängig voneinander. Sie können einen Anbieter für Anrufe und einen anderen für Nachrichten nutzen.
Hinweise auf einer Karte lesen
Jede Karte zeigt, was der Anbieter kann und was nicht. Lesen Sie diese Hinweise, bevor Sie einen Anbieter als Standard festlegen.
- Terminologie: ob Ihr Glossar und Ihre gesprochenen Begriffe bei diesem Anbieter gelten. Siehe Terminologie: gesprochene Begriffe und Glossare.
- Sprache des Anrufers: Manche Anbieter können die Sprache des Kunden nicht erkennen. Agenten müssen die Sprache dann vor jedem Anruf auswählen. Ein Anruf, der auf automatischer Erkennung belassen wird, wird abgelehnt.
- Übersetzte Stimme: Manche Anbieter übersetzen, sprechen aber nicht, oder sie sprechen nur einige Sprachen. Agenten lesen dann die Übersetzung.
Eine Sprache an einen bestimmten Anbieter senden
Verwenden Sie eine Sprachregel, wenn ein Anbieter für eine bestimmte Sprache besser geeignet ist.
- Fügen Sie einen Schlüssel für einen zweiten Anbieter hinzu.
- Geben Sie unter Sprachregeln bei Sprache den Sprachcode ein, zum Beispiel
ja. - Wählen Sie den Anbieter und dann Regel hinzufügen.
Eine Regel gilt für die Sprache, die der Kunde hört. Alle anderen Anrufe nutzen Ihren Standardanbieter.
Regionale oder private Endpunkte
Manche Anbieter weisen Ihrem Konto eine eigene Adresse oder Region zu. Ist das bei Ihrem Anbieter der Fall, tragen Sie sie bei Endpunkt-Adresse ein oder wählen Sie auf der Karte die Ressourcenregion. Lassen Sie diese Felder in allen anderen Fällen leer.
Schlüssel entfernen oder ersetzen
Wählen Sie Schlüssel ersetzen, um einen neuen Schlüssel einzufügen. Wählen Sie Schlüssel entfernen, um Ihr Konto für diesen Anbieter nicht mehr zu verwenden. Den Schlüssel Ihres Standardanbieters können Sie nicht entfernen. Legen Sie zuerst einen anderen Standardanbieter fest.