Taiwa bietet zwei Produkte, die Anrufe übersetzen. Welches Sie verwenden, hängt davon ab, wo Ihre Anrufe stattfinden.
| Chrome-Erweiterung | Windows-App | |
|---|---|---|
| Verwenden Sie sie, wenn | Ihr Softphone in einem Browser-Tab läuft. | Ihre Anruf-App ein Programm unter Windows ist. |
| Funktioniert mit | Amazon Connect, Zendesk Contact Center, Zendesk Voice, Twilio, Aircall, HubSpot, Intercom, Freshdesk | Microsoft Teams, Zoom, Ihrem Softphone: jeder Anruf-App, bei der Sie Lautsprecher und Mikrofon auswählen können |
| Übersetzt Nachrichten | Ja, in Zendesk, Freshdesk, HubSpot und Intercom | Nein |
| Funktioniert mit den Helpdesk-Panels | Ja | Nein. Anrufe, die die Windows-App übersetzt, werden in den Panels nicht angezeigt. |
| Voraussetzungen | Google Chrome | Windows 11 und Administratorrechte für die erste Installation |
Sie können beide verwenden, aber nicht für denselben Anruf
Viele Agenten verwenden die Erweiterung für Nachrichten und die Windows-App für Anrufe. Das funktioniert.
Lassen Sie nicht beide denselben Anruf übersetzen. Zwei Übersetzer in einem Anruf können den Ton für Sie und den Kunden verzerren, und der Anruf wird doppelt abgerechnet.
Wenn die Windows-App Ihre Anrufe übersetzt:
- Öffnen Sie die Einstellungen der Erweiterung.
- Deaktivieren Sie Übersetzung beim Anrufbeginn automatisch starten.
- Wählen Sie in der Erweiterung nicht Übersetzung starten während eines Anrufs, den die Windows-App übersetzt.