Taiwa übersetzt Kundenanrufe und schriftliche Nachrichten in Echtzeit. Ein Agent und ein Kunde können jeweils in ihrer eigenen Sprache sprechen und schreiben.
Die Bestandteile von Taiwa
| Bestandteil | Was er tut | Wer ihn nutzt |
|---|---|---|
| Admin-Portal | Benutzer, Übersetzungsanbieter, Terminologie, Limits, Datenschutzregeln und Abrechnung für die gesamte Organisation. | Administratoren |
| Chrome-Erweiterung | Übersetzt Anrufe in einem Browser-Softphone und übersetzt Nachrichten in Ihrem Helpdesk. | Agenten |
| Windows-App | Übersetzt Anrufe in jeder Anruf-App unter Windows, über die eigenen Audiogeräte von Taiwa. | Agenten |
| Taiwa for Zendesk und Taiwa for Freshdesk | Ein Bereich in der Ticket-Seitenleiste, der die Erweiterung anzeigt und steuert. | Agenten |
Ein Agent benötigt die Erweiterung oder die Windows-App. Siehe Zwischen Browser-Erweiterung und Windows-App wählen.
Wie ein Anruf übersetzt wird
- Der Kunde spricht. Taiwa sendet das Audio an Ihren Übersetzungsanbieter.
- Sie hören den Kunden in Ihrer Sprache. Sie können die Worte auch im Transkript lesen.
- Sie sprechen. Der Kunde hört Sie in seiner Sprache.
Die Originalstimme bleibt leise im Hintergrund. Sie können diese Lautstärke ändern oder die Stimme stummschalten.
Das Anrufaudio wird direkt zwischen dem Computer des Agenten und dem Übersetzungsanbieter übertragen. Es läuft nicht über die Server von Taiwa.
Wie eine Nachricht übersetzt wird
- Ein Kunde schreibt in seiner Sprache. Taiwa zeigt die Übersetzung unter der Originalnachricht an.
- Sie schreiben Ihre Antwort in Ihrer eigenen Sprache.
- Sie wählen Übersetzen, prüfen das Ergebnis und senden es.
Taiwa übersetzt und sendet eine Antwort niemals selbstständig. Sie sehen den übersetzten Text immer zuerst.
Wer die Übersetzung bereitstellt
Taiwa verbindet sich mit einem Übersetzungsanbieter, zum Beispiel DeepL. Ihre Organisation fügt im Admin-Portal ihr eigenes Anbieterkonto hinzu. Der Anbieter stellt Ihrer Organisation dann die Übersetzung in Rechnung, und Taiwa berechnet eine Plattformgebühr. Siehe Ihr eigenes Konto bei einem Übersetzungsanbieter verwenden.
Wie es weitergeht
- Administratoren: Taiwa für Ihre Organisation einrichten
- Agenten: Erste Schritte als Agent