Führen Sie diese Schritte in der angegebenen Reihenfolge aus.
1. Im Admin-Portal anmelden
Öffnen Sie den Einladungslink, den Taiwa Ihnen gesendet hat, und legen Sie Ihr Passwort fest. Melden Sie sich dann unter https://app.taiwa.cx an. Siehe Im Admin-Portal anmelden.
2. Übersetzungsanbieter hinzufügen
Fügen Sie auf der Seite Übersetzungsanbieter den API-Schlüssel Ihres Anbieterkontos ein, zum Beispiel von DeepL. Taiwa prüft den Schlüssel, bevor es ihn speichert. Siehe Eigenes Konto bei einem Übersetzungsanbieter verwenden.
3. Terminologie hinzufügen
Fügen Sie auf der Seite Terminologie die Namen und Wörter hinzu, die korrekt erkannt und übersetzt werden müssen. Dieser Schritt ist optional, und Sie können ihn später nachholen. Siehe Terminologie: gesprochene Begriffe und Glossare.
4. Regeln festlegen
Auf der Seite Einstellungen:
- Legen Sie Ihre Anruflimits fest. Siehe Anruflimits festlegen.
- Legen Sie fest, ob Agenten Anruftranskripte sehen und speichern können. Siehe Anruftranskripte steuern.
- Wählen Sie, wie Nachrichtenübersetzungen gespeichert werden. Siehe Nachrichtenübersetzung einrichten.
5. Agenten hinzufügen
Laden Sie jeden Agenten auf der Seite Benutzer ein, oder verbinden Sie Ihren Identitätsanbieter, damit sich Agenten per Single Sign-on anmelden.
6. Helpdesk-App installieren
Wenn Ihre Agenten in Zendesk oder Freshdesk arbeiten, installieren Sie dort die Taiwa-App. Sie zeigt das Taiwa-Panel in der Ticket-Seitenleiste an.
7. IT-Team informieren
Geben Sie Ihrem IT-Team die Netzwerkanforderungen. Wenn Ihre Agenten die Windows-App verwenden, geben Sie ihm auch Windows-App in Ihrer Organisation bereitstellen.
8. Zahlungsmethode hinzufügen
Fügen Sie auf der Seite Abrechnung eine Karte für die Plattformgebühr hinzu. Siehe Abrechnung.
9. Agenten die ersten Schritte senden
Senden Sie Ihren Agenten diesen Artikel: Erste Schritte als Agent.
In den ersten Wochen können Sie Taiwa technische Nutzungsdaten der Windows-App einsehen lassen, damit Taiwa Probleme schnell finden kann. Siehe Desktop-Nutzungsdaten während der Einführung teilen.