Ticketnachrichten und Antworten in Freshdesk übersetzen

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Table of Contents

Die Nachricht der Kundin oder des Kunden lesen

Öffnen Sie das Ticket. Taiwa fügt unter jeder Kundennachricht die Übersetzung mit der Kennzeichnung ÜBERSETZT ein.

Eine deutsche Nachricht und ihre Übersetzung in Freshdesk

Eine spanische Nachricht und ihre Übersetzung

Auswählen, was Sie sehen

Öffnen Sie im Taiwa-Panel den Tab Nachrichten und wählen Sie Beides, Nur Übersetzung oder Nur Original. Sie können auch im Ticket den Link neben ÜBERSETZT wählen.

Das Ticket mit dem Tab „Nachrichten“ des Panels

Ihre Antwort schreiben und übersetzen

  1. Wählen Sie Antworten und schreiben Sie Ihre Antwort in Ihrer eigenen Sprache.

Eine Antwort auf Englisch mit der Schaltfläche „Übersetzen“

  1. Wählen Sie Übersetzen in der Symbolleiste des Antworteditors oder Meinen Entwurf übersetzen im Panel.
  2. Taiwa fügt die Übersetzung in den Editor ein. Lesen Sie sie und bearbeiten Sie sie bei Bedarf.

Die Antwort nach der Übersetzung mit der Schaltfläche „Rückgängig“

  1. Wählen Sie Senden.

Um Ihren eigenen Text wiederherzustellen, wählen Sie Rückgängig.

In welche Sprache Taiwa übersetzt

Taiwa übersetzt Ihre Antwort in die Sprache der Kundin oder des Kunden dieses Tickets. Der Tab Nachrichten zeigt sie unter Kundin oder Kunde schreibt auf an.

  • Wenn Kunde spricht auf Automatisch erkennen eingestellt ist, ermittelt Taiwa die Sprache anhand der Nachrichten der Kundin oder des Kunden.
  • Wenn Kunde spricht auf eine bestimmte Sprache eingestellt ist, verwendet Taiwa diese Sprache für jedes Ticket. Ändern Sie diese Einstellung im Tab Einstellungen, wenn Sie Tickets in vielen Sprachen bearbeiten.
  • Der Pfeil neben Übersetzen öffnet ein Menü. Unter Kundin oder Kunde schreibt auf können Sie die Sprache nur für dieses Ticket auswählen.
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