La página Proveedores de traducción indica qué servicio de traducción se encarga de tus llamadas y mensajes, y qué cuenta los paga. Se aplica a todos los agentes y a todas las plataformas.
Añadir tu clave de API
- Busca la tarjeta de tu proveedor, por ejemplo DeepL.
- Pega la clave de tu cuenta del proveedor en Clave de API. ¿Dónde la encuentro? abre las instrucciones del propio proveedor.
- Si quieres, ponle un nombre a la clave, por ejemplo "DeepL del equipo de soporte".
- Selecciona Guardar clave.
Taiwa comprueba la clave con el proveedor antes de guardarla. Si el proveedor no acepta la clave, no se guarda nada.
La clave se cifra. No se vuelve a mostrar nunca, ni a ti ni al soporte de Taiwa. La tarjeta solo muestra los últimos caracteres y cuándo se comprobó la clave.
Qué significa el estado de una tarjeta
| Estado | Significado |
|---|---|
| En tu propia cuenta | El proveedor te factura directamente las llamadas que pasan por él. Taiwa solo factura la tarifa de la plataforma. |
| Sin configurar | No hay ninguna clave guardada para este proveedor, así que no se encarga de nada. |
| Solo mensajes | El proveedor puede traducir mensajes del helpdesk. Todavía no puede encargarse de llamadas. |
| Todavía no disponible | Taiwa no ha terminado sus pruebas de este proveedor en llamadas reales. |
Si un proveedor deja de aceptar tu clave, la tarjeta lo indica. Las llamadas que usarían esa clave no se traducen hasta que añadas una clave que funcione.
Elegir el proveedor predeterminado
- Predeterminado para llamadas: se usa en todas las llamadas, salvo que una regla de idioma indique otra cosa. En la tarjeta del proveedor, selecciona Marcar como predeterminado.
- Predeterminado para mensajes: el proveedor que traduce los mensajes del helpdesk. En la tarjeta del proveedor, selecciona Usar para mensajes.
Los dos predeterminados son independientes. Puedes usar un proveedor para las llamadas y otro para los mensajes.
Leer las notas de una tarjeta
Cada tarjeta indica lo que el proveedor puede y no puede hacer. Léelas antes de marcar un proveedor como predeterminado.
- Terminología: si tu glosario y tus términos hablados se aplican con este proveedor. Consulta Terminología: términos hablados y glosarios.
- Idioma del cliente: algunos proveedores no pueden detectar el idioma del cliente. En ese caso, los agentes deben seleccionar el idioma antes de cada llamada. Una llamada que se deja en detección automática se rechaza.
- Voz traducida: algunos proveedores traducen pero no hablan, o solo hablan algunos idiomas. En ese caso, los agentes leen la traducción.
Enviar un idioma a un proveedor concreto
Usa una regla de idioma cuando un proveedor sea mejor para un idioma.
- Añade una clave para un segundo proveedor.
- En Reglas de idioma, introduce el código de Idioma, por ejemplo
ja. - Selecciona el Proveedor y selecciona Añadir una regla.
Una regla se aplica al idioma que oye el cliente. Todas las demás llamadas usan tu proveedor predeterminado.
Endpoints regionales o privados
Algunos proveedores asignan a tu cuenta su propia dirección o región. Si es tu caso, introdúcela en Dirección del endpoint o selecciona la Región del recurso en la tarjeta. En cualquier otro caso, deja estos campos vacíos.
Quitar o sustituir una clave
Selecciona Sustituir clave para pegar una clave nueva. Selecciona Quitar clave para dejar de usar tu cuenta con ese proveedor. No puedes quitar la clave de tu proveedor predeterminado. Elige antes otro predeterminado.