La pestaña Diagnóstico comprueba cada parte que necesita una llamada traducida. Ejecútala después de la instalación y cuando una llamada no se traduzca.
Ejecutar las comprobaciones
- Detén la traducción si se está traduciendo una llamada.
- Abre la pestaña Diagnóstico.
- Selecciona Ejecutar comprobaciones. Las comprobaciones tardan aproximadamente medio minuto.
Una de las comprobaciones inicia una sesión de prueba y la finaliza enseguida. No transmite audio de llamadas.
Leer los resultados
Cada comprobación indica Correcto, Advertencia o Error, con una frase que explica lo que ha encontrado Taiwa.
| Comprobación | Qué comprueba | Si no es correcta |
|---|---|---|
| Dispositivos de audio de Taiwa | Los cuatro dispositivos de audio de Taiwa están presentes. | Si faltan algunos, reinicia Windows para terminar la instalación. Si faltan todos, abre la pestaña Dispositivos e instálalos. |
| Audio a través de los dispositivos de Taiwa | El sonido pasa correctamente por los dispositivos de Taiwa. | El resultado indica lo que ha encontrado Taiwa, por ejemplo, con qué frecuencia se ha perdido audio. Copia el informe y envíalo a tu equipo de TI o al soporte de Taiwa. |
| Niveles de los dispositivos de Taiwa en Windows | Windows no ha silenciado ni bajado el volumen de ningún dispositivo de Taiwa. | En la configuración de sonido de Windows, vuelve a subir el dispositivo indicado al 100 %. |
| Su micrófono y sus auriculares | Los dispositivos que has seleccionado están disponibles. | Abre la pestaña Dispositivos y selecciona tu micrófono y tus auriculares. |
| Escritorio remoto | Taiwa se ejecuta en la propia pantalla del ordenador. | Ejecuta Taiwa en el propio ordenador, no en una sesión de Escritorio remoto. |
| Cancelación de eco | La cancelación de eco se aplica a tus auriculares. | Una advertencia significa que tu micrófono decide por sí mismo. Usa unos auriculares. Otro micrófono puede permitirlo. |
| Conexión con Taiwa | La aplicación llega a Taiwa y el proveedor de traducción acepta una sesión de prueba. | Proporciona a tu equipo de TI los Requisitos de red. |
| Tu cuenta | Has iniciado sesión y tu organización puede traducir. | Inicia sesión o habla con tu administrador. |
Copiar el informe
Selecciona Copiar informe y pega el informe en un mensaje para tu equipo de TI o para el soporte de Taiwa. El informe contiene los resultados y los detalles técnicos. No contiene nada de lo que se haya dicho en una llamada.
Estado del audio
Debajo de las comprobaciones, Estado del audio muestra contadores del audio desde que se inició Taiwa, por ejemplo, los fotogramas perdidos y el retardo de la traducción. Es posible que el soporte de Taiwa te pida estas cifras.