La pestaña Sesión
| Elemento | Qué hace |
|---|---|
| Audio | Muestra el estado del audio de Taiwa y los niveles de tu voz y de la voz del cliente. |
| Habla el agente | Tu idioma. |
| Habla el cliente | El idioma del cliente o Detección automática. |
| Su voz traducida | La voz que oye el cliente. |
| Voz entrante | La voz con la que oyes al cliente. |
| Iniciar traducción | Inicia y detiene la traducción. |
| Esta llamada | Datos de la llamada en curso, por ejemplo, el proveedor de traducción. |
| Terminología | Indica si se aplica la terminología de tu organización. |
| Transcripción | Las palabras de la llamada, en los dos idiomas. |
Antes de la llamada
- Comprueba que la tarjeta Audio no indica Audio desactivado. Si lo indica, selecciona Activar el audio.
- Selecciona tu idioma en Habla el agente.
- Selecciona el idioma del cliente en Habla el cliente o déjalo en Detección automática. Algunos idiomas no se pueden detectar. Consulta Idiomas compatibles.
- Selecciona las dos voces: Igualar la voz del hablante, Femenina o Masculina.
Durante la llamada
- Cuando se conecte la llamada, selecciona Iniciar traducción.
- Habla con normalidad. El cliente oye tu voz traducida.
- Escucha la voz traducida del cliente o lee la Transcripción.
- Selecciona Detener traducción cuando termine la llamada.
Una línea debajo del botón te indica lo que oye el cliente. Léela. Con Detección automática, el cliente no puede oír tu voz traducida hasta que Taiwa haya oído qué idioma habla.
Retener
Selecciona Retener para detener la traducción un momento, por ejemplo, mientras buscas algo. Entonces Taiwa no traduce ni factura. Selecciona Reanudar para continuar.
La retención de Taiwa no es la retención de tu aplicación de llamadas. Tu aplicación de llamadas decide lo que oye el cliente mientras espera.
Cuando un cliente lee en voz alta los datos de la tarjeta
Selecciona Pausar para el pago. Entonces Taiwa no envía audio de la llamada para traducir, en ninguna de las dos direcciones. Taiwa registra cuándo haces la pausa y cuándo reanudas, pero nunca lo que se ha dicho. Selecciona Reanudar traducción cuando el cliente haya terminado.
Si nadie habla durante mucho tiempo
Taiwa te avisa y, después, detiene la traducción de una llamada que lleva unos minutos sin sonido en ninguna de las dos direcciones. Así se evita que una llamada olvidada siga en marcha toda la noche. Selecciona Seguir traduciendo en el aviso para continuar.
La ventana Controles
Selecciona Controles en la parte superior de la ventana para abrir una ventana pequeña con los controles principales. Úsala junto a tu aplicación de llamadas. Puede permanecer encima de las demás ventanas.
La transcripción
Selecciona Transcripción en la parte superior de la ventana, o Separar debajo de la transcripción, para abrir la transcripción en su propia ventana. Selecciona borrar para vaciarla.
Tu organización decide si las transcripciones se muestran y se guardan. Para conservar una transcripción después de la llamada, consulta Configuración de la aplicación de Windows.
Si el cliente no te oye
Taiwa muestra un aviso en mayúsculas cuando el cliente no te oye, o cuando oye tu propia voz sin traducir. Consulta El cliente no me oye.