Lire le message du client
Ouvrez le ticket. Taiwa ajoute la traduction sous chaque message du client, avec l'étiquette TRADUIT.
Choisir ce que vous voyez
Dans le panneau Taiwa, ouvrez l'onglet Messages et sélectionnez Les deux, Traduction seule ou Original seul. Vous pouvez aussi sélectionner le lien à côté de TRADUIT dans le ticket.
Rédiger et traduire votre réponse
- Sélectionnez Répondre, puis rédigez votre réponse dans votre propre langue.
- Sélectionnez Traduire dans la barre d'outils de l'éditeur de réponse, ou Traduire mon brouillon dans le panneau.
- Taiwa place la traduction dans l'éditeur. Relisez-la et modifiez-la si nécessaire.
- Sélectionnez Envoyer.
Pour récupérer votre propre texte, sélectionnez Annuler.
Langue cible de la traduction
Taiwa traduit votre réponse dans la langue du client de ce ticket. L'onglet Messages l'affiche sous Le client écrit en.
- Si Le client parle est réglé sur Détection automatique, Taiwa détermine la langue à partir des messages du client.
- Si Le client parle est réglé sur une langue précise, Taiwa utilise cette langue pour tous les tickets. Modifiez ce réglage dans l'onglet Paramètres lorsque vous traitez des tickets dans plusieurs langues.
- La flèche à côté de Traduire ouvre un menu. Sous Le client écrit en, vous pouvez sélectionner la langue pour ce ticket uniquement.