Après un appel traduit, vous pouvez placer la transcription sur le ticket. Votre organisation doit autoriser l'enregistrement des transcriptions. Consultez Contrôler les transcriptions d'appels.
Votre administrateur doit aussi ajouter la clé d'installation Taiwa à l'application. Sans cette clé, le panneau ne reçoit aucune transcription. Consultez Installer l'application Taiwa dans Freshdesk.
Ajouter la transcription
- Ouvrez le ticket de l'appel.
- Dans le panneau Taiwa, ouvrez l'onglet Voix.
- Sélectionnez Ajouter la transcription au ticket.
- Taiwa place les paroles dans l'éditeur de notes du ticket. Le panneau affiche Ajouté à l'éditeur de notes — vérifiez, puis enregistrez.
- Lisez la note, puis enregistrez-la.
Taiwa n'enregistre pas la note à votre place. Rien n'apparaît sur le ticket tant que vous n'avez pas enregistré.
En cas de problème
| Le panneau affiche | Signification |
|---|---|
| Rien n'a encore été traduit sur cet appel. | Il n'y a aucune parole à ajouter. |
| Cette transcription ne peut pas être ajoutée au ticket. Votre organisation ne l'autorise pas… | Votre administrateur interdit l'enregistrement des transcriptions. |
| Taiwa n'a pas répondu. Rechargez ce ticket, puis réessayez. | Rechargez la page. |