Taiwa offre due prodotti che traducono le chiamate. Quale usare dipende da dove avvengono le tue chiamate.
| Estensione per Chrome | App per Windows | |
|---|---|---|
| Usala quando | Il tuo softphone funziona in una scheda del browser. | La tua app per le chiamate è un programma per Windows. |
| Funziona con | Amazon Connect, Zendesk Contact Center, Zendesk Voice, Twilio, Aircall, HubSpot, Intercom, Freshdesk | Microsoft Teams, Zoom, il tuo softphone: qualsiasi app per le chiamate che ti permetta di scegliere l'altoparlante e il microfono |
| Traduce i messaggi | Sì, in Zendesk, Freshdesk, HubSpot e Intercom | No |
| Funziona con i pannelli dell'helpdesk | Sì | No. Le chiamate tradotte dall'app per Windows non compaiono nei pannelli. |
| Requisiti | Google Chrome | Windows 11 e diritti di amministratore per la prima installazione |
Puoi usarli entrambi, ma non sulla stessa chiamata
Molti agenti usano l'estensione per i messaggi e l'app per Windows per le chiamate. Questo funziona.
Non lasciare che entrambi traducano la stessa chiamata. Due traduttori sulla stessa chiamata possono rendere l'audio incomprensibile per te e per il cliente, e la chiamata viene addebitata due volte.
Se l'app per Windows traduce le tue chiamate:
- Apri le impostazioni dell'estensione.
- Deseleziona Avvio automatico della traduzione all'inizio di una chiamata.
- Non selezionare Avvia traduzione nell'estensione durante una chiamata tradotta dall'app per Windows.