Taiwa traduce in tempo reale le chiamate e i messaggi scritti dei clienti. Un agente e un cliente possono parlare e scrivere ognuno nella propria lingua.
Le parti di Taiwa
| Parte | Che cosa fa | Chi la usa |
|---|---|---|
| Portale di amministrazione | Utenti, provider di traduzione, terminologia, limiti, regole sulla privacy e fatturazione per tutta l'organizzazione. | Amministratori |
| Estensione per Chrome | Traduce le chiamate in un softphone nel browser e traduce i messaggi nel tuo helpdesk. | Agenti |
| App per Windows | Traduce le chiamate in qualsiasi app di chiamata su Windows, tramite i dispositivi audio di Taiwa. | Agenti |
| Taiwa for Zendesk e Taiwa for Freshdesk | Un pannello nella barra laterale del ticket che mostra e controlla l'estensione. | Agenti |
Un agente ha bisogno dell'estensione oppure dell'app per Windows. Vedi Scegliere tra l'estensione per il browser e l'app per Windows.
Come viene tradotta una chiamata
- Il cliente parla. Taiwa invia l'audio al tuo provider di traduzione.
- Senti il cliente nella tua lingua. Puoi anche leggere le parole nella trascrizione.
- Tu parli. Il cliente ti sente nella sua lingua.
La voce originale resta in sottofondo, a volume basso. Puoi cambiare questo volume o disattivarlo.
L'audio della chiamata passa direttamente tra il computer dell'agente e il provider di traduzione. Non passa dai server di Taiwa.
Come viene tradotto un messaggio
- Un cliente scrive nella sua lingua. Taiwa mostra la traduzione sotto il messaggio originale.
- Scrivi la tua risposta nella tua lingua.
- Selezioni Traduci, controlli il risultato e lo invii.
Taiwa non traduce e non invia mai una risposta da solo. Vedi sempre prima il testo tradotto.
Chi fornisce la traduzione
Taiwa si collega a un provider di traduzione, come DeepL. La tua organizzazione aggiunge il proprio account del provider nel portale di amministrazione. Il provider fattura poi la traduzione alla tua organizzazione, e Taiwa fattura una commissione per la piattaforma. Vedi Usare il tuo account di un provider di traduzione.
Che cosa fare ora
- Amministratori: Configurare Taiwa per la tua organizzazione
- Agenti: Iniziare come agente