Esegui questi passaggi nell'ordine indicato.
1. Accedi al portale di amministrazione
Apri il link di invito che ti ha inviato Taiwa e imposta la tua password. Poi accedi su https://app.taiwa.cx. Vedi Accedere al portale di amministrazione.
2. Aggiungi il tuo provider di traduzione
Nella pagina Provider di traduzione, incolla la chiave API del tuo account presso il provider, ad esempio DeepL. Taiwa verifica la chiave prima di salvarla. Vedi Usare il tuo account di un provider di traduzione.
3. Aggiungi la tua terminologia
Nella pagina Terminologia, aggiungi i nomi e le parole che devono essere riconosciuti e tradotti correttamente. Questo passaggio è facoltativo e puoi riprenderlo in seguito. Vedi Terminologia: termini parlati e glossari.
4. Imposta le tue regole
Nella pagina Impostazioni:
- Imposta i limiti delle chiamate. Vedi Impostare i limiti delle chiamate.
- Decidi se gli agenti possono vedere e salvare le trascrizioni delle chiamate. Vedi Gestire le trascrizioni delle chiamate.
- Scegli come vengono archiviate le traduzioni dei messaggi. Vedi Configurare la traduzione dei messaggi.
5. Aggiungi i tuoi agenti
Invita ogni agente dalla pagina Utenti, oppure collega il tuo provider di identità in modo che gli agenti accedano con il single sign-on.
6. Installa l'app per l'helpdesk
Se i tuoi agenti lavorano in Zendesk o Freshdesk, installa lì l'app Taiwa. L'app aggiunge il pannello Taiwa nella barra laterale del ticket.
7. Informa il tuo team IT
Fornisci al tuo team IT i Requisiti di rete. Se i tuoi agenti usano l'app per Windows, fornisci anche Distribuire l'app per Windows nella tua organizzazione.
8. Aggiungi un metodo di pagamento
Nella pagina Fatturazione, aggiungi una carta per il canone della piattaforma. Vedi Fatturazione.
9. Invia ai tuoi agenti i primi passi
Invia ai tuoi agenti questo articolo: Primi passi per gli agenti.
Nelle prime settimane, puoi consentire a Taiwa di vedere i dati tecnici di utilizzo dell'app per Windows, così Taiwa può individuare rapidamente eventuali problemi. Vedi Condividere i dati di utilizzo dell'app desktop durante l'avvio.