La scheda Sessione
| Elemento | Cosa fa |
|---|---|
| Audio | Lo stato dell'audio di Taiwa e i livelli della tua voce e della voce del cliente. |
| Parla l'agente | La tua lingua. |
| Parla il cliente | La lingua del cliente, oppure Rilevamento automatico. |
| La tua voce tradotta | La voce che sente il cliente. |
| Voce in entrata | La voce con cui senti il cliente. |
| Avvia traduzione | Avvia e interrompe la traduzione. |
| Questa chiamata | Informazioni sulla chiamata in corso, ad esempio il fornitore della traduzione. |
| Terminologia | Indica se viene applicata la terminologia della tua organizzazione. |
| Trascrizione | Le parole della chiamata, in entrambe le lingue. |
Prima della chiamata
- Controlla che la scheda Audio non indichi Audio disattivato. In tal caso, seleziona Attiva l'audio.
- Seleziona la tua lingua in Parla l'agente.
- Seleziona la lingua del cliente in Parla il cliente, oppure lascia Rilevamento automatico. Alcune lingue non possono essere rilevate. Vedi Lingue supportate.
- Seleziona le due voci: Voce di chi parla, Femminile o Maschile.
Durante la chiamata
- Quando la chiamata si connette, seleziona Avvia traduzione.
- Parla normalmente. Il cliente sente la tua voce tradotta.
- Ascolta la voce tradotta del cliente, oppure leggi la Trascrizione.
- Seleziona Interrompi traduzione quando la chiamata termina.
Una riga sotto il pulsante ti dice cosa sente il cliente. Leggila. Con Rilevamento automatico, il cliente non può sentire la tua voce tradotta finché Taiwa non ha capito quale lingua parla.
Attesa
Seleziona Attesa per interrompere la traduzione per un momento, ad esempio mentre cerchi un'informazione. Taiwa allora non traduce e non addebita nulla. Seleziona Riprendi per continuare.
L'attesa di Taiwa non è l'attesa della tua app di chiamata. È la tua app di chiamata a decidere cosa sente il cliente mentre aspetta.
Quando un cliente legge ad alta voce i dati della carta
Seleziona Pausa per pagamento. Taiwa allora non invia l'audio della chiamata per la traduzione, in entrambe le direzioni. Taiwa registra quando metti in pausa e quando riprendi, ma mai ciò che è stato detto. Seleziona Riprendi traduzione quando il cliente ha finito.
Se nessuno parla per molto tempo
Taiwa ti avvisa e poi interrompe la traduzione di una chiamata in cui non c'è stato alcun suono in nessuna delle due direzioni per alcuni minuti. In questo modo una chiamata dimenticata non resta attiva tutta la notte. Seleziona Continua a tradurre nell'avviso per continuare.
La finestra Controlli
Seleziona Controlli in alto nella finestra per aprire una piccola finestra con i controlli principali. Usala accanto alla tua app di chiamata. Può restare in primo piano sopra le altre finestre.
La trascrizione
Seleziona Trascrizione in alto nella finestra, oppure Stacca sotto la trascrizione, per aprire la trascrizione in una finestra separata. Seleziona cancella per svuotarla.
È la tua organizzazione a decidere se le trascrizioni vengono mostrate e salvate. Per conservare una trascrizione dopo la chiamata, vedi Impostazioni dell'app per Windows.
Se il cliente non ti sente
Taiwa mostra un avviso in lettere maiuscole quando il cliente non ti sente, oppure sente la tua voce non tradotta. Vedi Il cliente non mi sente.