拡張機能は、Zendesk、Freshdesk、HubSpot、Intercom のテキストの会話を翻訳します。受信トレイが扱うすべてのテキストチャネルに対応しています。対象はメッセンジャー、メール、WhatsApp、SMS、ソーシャルです。
組織でメッセージ翻訳を有効にする必要があります。有効にするのは管理者です。
顧客のメッセージを読む
チケットまたは会話を開きます。Taiwa は、顧客の各メッセージの下に翻訳を追加します。翻訳には 翻訳済み というラベルが付きます。
Taiwa は、開いた会話のメッセージを翻訳します。自分のメッセージは翻訳しません。
自動翻訳をオフにするには、拡張機能のウィンドウまたはヘルプデスクのパネルで 受信メッセージを自動的に翻訳する のチェックを外します。この変更は、それ以降に開く会話に適用されます。
翻訳の表示方法を選ぶ
表示は 3 種類あります。表示を変更するには、翻訳済み の横のリンクを選択します。返信ボックスの 翻訳 の横にあるメニュー、またはヘルプデスクのパネルも使用できます。表示は 1 件のメッセージではなく、会話全体に適用されます。
| 表示 | 表示される内容 |
|---|---|
| 両方 | 原文と翻訳。 |
| 翻訳のみ | 自分の言語での会話。 |
| 原文のみ | 顧客が書いたとおりの内容。 |
返信を翻訳する
- 自分の言語で返信を書きます。
- 返信ボックスで 翻訳 を選択します。
- 翻訳されたテキストを確認します。必要に応じて編集します。
- 返信を送信します。
自分が書いたテキストに戻すには、元に戻す を選択します。
Taiwa が返信を自動的に翻訳することはありません。顧客より先に、必ず自分で結果を確認できます。
顧客の言語
Taiwa は、顧客のメッセージの言語に返信を翻訳します。翻訳 の横の矢印を選択すると、メニューが開きます。顧客が使う言語 で、この会話の言語を自分で選択できます。
顧客の言語 で固定の言語を設定すると、Taiwa はすべての会話でその言語を使用します。複数の言語が混在する場合は、顧客の言語 を 自動検出 に設定します。
一部だけが翻訳されたメッセージ
コストを抑えるため、Taiwa はメールの引用された履歴や署名を翻訳しません。その旨のメモがメッセージの下に表示され、原文は画面に残ります。この設定は管理者が変更できます。
返信ボックスに翻訳が入力されない場合
この場合、Taiwa は 翻訳をコピー ボタンと一緒に翻訳を表示します。翻訳をコピーして、返信ボックスに貼り付けてください。